Hotel Newsroom

10 nützliche Tipps für Google Buzz

Thomas Hendele — Wed, 17 Feb 2010 09:58:39 +0000

Buzz aus dem Posteingang filtern:

“Einstellungen” (oben rechts)
Reiter “Filter” öffnen
“Neuen Filter erstellen”
“Mit diesen Wörtern” ‚is:buzz’
“Nächster Schritt”
“Posteingang überspringen” anklicken
“Label anbringen” anklicken und z.B. Label “Buzz” anlegen
“Filter erstellen”

Buzz deaktivieren:

innerhalb “Buzz” nach unten scrollen
“Buzz deaktivieren”
Fertig!

Shortcuts in Gmail:

Shortcuts müssen zunächst in den Einstellungen aktiviert werden!
j – eine Meldung nach unten
k – eine Meldung nach oben
m – Meldungen muten, d.h. ruhig stellen
Shift-L – like / unlike (Meldung)
r – Reply
f – per E-Mail weiterleiten
gi zum Posteingang zurück
gb vom Posteingang zu Buzz

Eigene Buzzes finden:

Direktlink eines Buzz:

Um den Direktlink eines öffentlichen Buzz zu finden, muss man nur oben rechts auf das Datum des Buzz klicken.

RSS-Feed für eigene Buzzes basteln:

http://buzz.googleapis.com/feeds/vorname.nachname/public/posted

Buzzes durchsuchen:

from:vorname.nachname oder author:vorname.nachname sucht nach Buzzes bestimmter Personen
source:twitter oder source:mobile bzw. source:buzz schränkt die Quelle ein
Mit language:de oder language:fr etc. kann man eine sprachliche Einschränkung vornehmen
commenter:vorname.nachname sucht nach Kommentaren eines bestimmten Users
has: photo oder has:video bzw. has:link beschränkt die Suche auf Buzzes mit entsprechenden Inhalten (also Foto, Video bzw. Link)

Buzzes formatieren:

*fett* = fett
_kursiv_ = kursiv
-durchgestrichen- = durchgestrichen

Private Nachrichten via Buzz:

Vor die Nachricht @vorname.nachname@googlemail.com
Option “Privat” anklicken
eine leere Gruppe anlegen (z.B. “niemand”)
Senden!

Buzz to Twitter:

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Lebt Social Media von Manipulierern? oder: Warum wir das Fanpage-Voting stoppen!

Thomas Hendele — Tue, 09 Feb 2010 09:37:58 +0000

Wenn es um die Aktivierung der eigenen Fans geht, trennt sich plötzlich die Spreu vom Weizen und manch einer entpuppt sich zum Manipulierer… so haben wir social media nicht verstanden!

Worum geht es? Wir sprechen vom Fanpage-Voting. Als wir vergangene Woche die “Wahl zur besten Hotel Fanpage” ins Leben riefen, haben wir bewusst darauf verzichtet, User vom mehrfachen Voten auszuschließen.

Dass Hotelbesitzer, PR-Sprecher, Marketingleiter und Social Media Officer ihre größten Fans sind, ist uns allen durchaus bewusst und auch mehr als legitim. Dass der größte Fan einer Fanpage mehr als einmal votet ist, wenn auch in Maßen, zumindest verständlich.
Wenn aber von allen abgegebenen Stimmen teilweise bis zu 85% von ein und derselben IP-Adresse stammen, fragen wir uns, haben die Hoteliers kein Vertrauen in ihre social media Aktivitäten oder setzen sie so wenig Vertrauen in die eigenen Fan-Beziehungen? Wie auch immer die Antwort ausfallen wird, das Ziel wurde hier verfehlt.

Dieses Voting hat uns gezeigt, dass noch lange nicht alle, die im Web 2.0 aktiv sind, auch das Prinzip “social” verstanden haben. Viele machen zwar, doch es scheint, als stünden noch immer genügend dem eigenen Tun skeptisch gegenüber.
Zum Glück gab es jedoch auch Hotels, die einer derartigen Manipulation erst gar keinen Platz gaben – indem sie einfach in allen Kanälen, die ihnen zur Verfügung standen, ihre Fans aktiviert und zum Voten aufgefordert haben. Und wirklich gute Fanpages zeichnen sich eben doch durch die Interaktion mit den Fans aus.

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Rechtsfragen rund um flickr, YouTube & Co. – (III)

Florian Decker — Tue, 02 Feb 2010 08:59:26 +0000

Dass mit immer größer werdendem Interesse am Thema Social Media auch immer mehr Rechtsfragen aufkommen, hatten wir in der Vergangenheit bereits mehrfach beleuchtet.

Heute geht es um…

“Private Meinungsäußerungen der Mitarbeiter”

Nutzen die Mitarbeiter des Unternehmens den Micro-Blogging Dienst Twitter oder andere Social Media auch privat und äußern sich über das eigene Unternehmen, so hat sich dieses stets im rechtlichen Rahmen zu halten. Wie weit Kritik im Einzelfall gehen darf, lässt sich nicht pauschal festlegen. Die Rechtsprechung zieht die Grenze zwischen dem “zulässigen Werturteil” und der “unzulässigen Schmähkritik”.

Es sollte stets darauf geachtet werden, dass negative Äußerungen ein Zeichen für ein geschädigtes Vertrauensverhältnis sein können. Spätestens wenn der Vertrauensschaden im Arbeitsverhältnis nicht mehr zu beheben ist, könnte dies kündigungsrechtlich relevant werden.

“Social Media als Kostenstelle im Unternehmen”

Selbstverständlich ist das Thema Social Media momentan sehr angesagt; im Rahmen der Wirtschaftlichkeit sollte allerdings auch der zeitraubende Faktor dieser Dienste beachtet werden.

Hochgerechnet auf ein ganzes Jahr kann sich aus wirtschaftlicher Sicht eine nicht zu unterschätzende Relevanz für das Unternehmen ergeben. In diesem Sinne sollte bereits vorab fixiert werden, in welchem zeitlichen Rahmen Facebook & Co. vom jeweiligen Mitarbeiter genutzt werden darf. So kann sichergestellt werden, dass die Nutzung von Social Media im eigenen Unternehmen nicht “ausartet”.

Fazit:

Dienste wie Facebook, Youtube, Twitter, flickr & Co. erfreuen sich größter Beliebtheit und können eine wertvolle Ergänzung für die eigene Unternehmensreputation darstellen. Werden Mitarbeiter des Unternehmens im Bereich Social Media aktiv, sollte darauf geachtet werden, dass alle rechtlich relevanten Punkte vorab in einer “Social Media Policy” im Rahmen des Arbeitsvertrags fixiert werden.

Über unseren Gast-Autor:

Im Rahmen unserer Serie “Recht & Social Media” unterstützt uns Rechtsanwalt Florian Decker von der Mainzer Kanzlei Res Media mit Fachartikeln zu den unterschiedlichsten Rechtsfragen. Seine Schwerpunkte sind IT-Recht, Internetrecht, E-Commerce, Internetstrafrecht, Urheberrecht und Domainrecht.

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Twitter-Befehle, die man kennen sollte

Thomas Hendele — Mon, 01 Feb 2010 09:25:14 +0000

Wer Twitter nutzt, sollte den ein oder anderen Twitter- Befehl kennen:

@Twitteraccount ist ein sog. Reply – man sendet einen Tweet an einen ganz bestimmten Nutzer. Das tut man entweder, um einen Dialog zu führen, jemanden zu zitieren, zu re-tweeten oder auf eine Frage zu antworten.
d Twitteraccount tut das Gleiche, eben nur “unsichtbar” für alle anderen Followers.

follow Twitteraccount sorgt dafür, dass man dem jeweiligen Nutzer folgt, die Tweets also ab sofort in der eigenen Timeline liest.
leave Twitteraccount bzw. off Twitteraccount ist der Gegenbefehl – man “unfollowed” den entsprechenden Nutzer, seine Updates erscheinen somit nicht mehr in der eigenen Timeline.

Die Befehle off, stop oder sleep ohne Zusatz schalten sämtliche Device-Updates ab.
Die Gegenbefehle on, start oder wake schalten sie wieder an.
stop oder quit stoppt alle Mitteilungen an das eigene Mobiltelefon.

whois Twitteraccount zeigt die Bio des entsprechenden Nutzers an.
get Twitteraccount zeigt den aktuellsten Tweet des entsprechenden Nutzers.
fav Twitteraccount favorisiert den letzten Tweet des entsprechenden Nutzers.
stats zeigt die eigene Statistik an.

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Facebook: Tuning für die Hotel Fanpage

Thomas Hendele — Thu, 28 Jan 2010 08:02:31 +0000

Ihr Hotel hat eine eine Facebook Fanpage? Dann wird es Zeit sie zu tunen!

So Tunen Sie Ihre Facebook Fanpage

View more presentations from Thomas Hendele.

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Rechtsfragen rund um flickr, YouTube & Co. – (II)

Florian Decker — Tue, 26 Jan 2010 13:00:55 +0000

Im ersten Beitrag zum Thema “Social Media im Unternehmenseinsatz – Rechtsfragen rund um flickr, YouTube & Co. (I)” hatte ich bereits das Thema “Social Media Policy” angesprochen.

Heute möchte ich die Themen “Nutzungsrechte” und “Rechte der Mitarbeiter am eigenen Bild” erörtern:

“Nutzungsrechte”

Den meisten Unternehmern ist nicht bekannt, dass nach deutschem Urheberrecht alle Verwertungsrechte für erstellte Artikel, Videos etc. direkt beim erstellenden Mitarbeiter entstehen. Deshalb sollte von Anfang an vertraglich fixiert werden, dass dem Unternehmen alle ausschließlichen Nutzungsrechte an den von den Mitarbeitern erzeugten “Werken” gem. §§ 31 Abs. 3, 37 Abs. 1 UrhG eingeräumt werden – egal ob dies Nachrichten bei Twitter, Bilder bei flickr oder Videos bei YouTube sind.

Dies ist ausdrücklich im Bereich von Arbeits- oder Dienstverhältnissen gem. § 43 UrhG vom Gesetzgeber vorgesehen. Nur so ist gewährleistet, dass das Unternehmen auch nach Entlassung des jeweils tätigen Mitarbeiters alle Rechte am Werk hält und die erzeugten Medien weiter nutzen kann.

“Rechte der Mitarbeiter am eigenen Bild”

Problematisch erscheint auch die Frage, wie mit Bildern von Mitarbeitern beispielsweise auf der eigenen Unternehmenshomepage umgegangen werden soll, wenn diese bereits nicht mehr Teil des Unternehmens sind. Zunächst ist es rechtlich unproblematisch, die Mitarbeiter zu fotografieren. Rechtlich bedeutsam wird es vielmehr, die Fotografien etwa im Internet zu veröffentlichen.

Dies darf grundsätzlich nur mit Einwilligung des Abgebildeten geschehen, vgl. §§ 22, 23 KUG. Hier ist allerdings die Ausnahmeregelung des §22 I 2 KUG zu beachten, wonach eine Einwilligung als erteilt gilt, wenn der Abgebildete hierfür eine Entlohnung, also zum Beispiel den Arbeitslohn, erhält. Dies kann selbstverständlich nur so lange gelten, wie der Arbeitnehmer auch beschäftigt ist. Werden danach entgegen dem Willen des Beschäftigten derartige Medien veröffentlicht, so liegt darin in aller Regel eine Verletzung des Rechts am eigenen Bild als spezielle Ausprägung des allgemeinen Persönlichkeitsrechts gem. Art. 2 Abs. 1 i.V.m. Art. 1 GG.

Empfehlenswert erscheint daher, eine Einwilligung in die Verwendung von Bildern insbesondere auch für die Zeit nach der Beschäftigung vertraglich zu vereinbaren, um etwaige Rechtsverletzungen vorzubeugen. Keine andere Wertung kann sich im Übrigen dann ergeben, wenn ehemalige Mitarbeiter in Präsentationsvideos des eigenen Unternehmens erscheinen.

(Nächste Woche geht es um “private Meinungsäußerungen von Mitarbeitern” und die “Kostenstelle Social Media”.)

Über unseren Gast-Autor:

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Hotels bei Twitter: Grand City Hotels

Thomas Hendele — Wed, 20 Jan 2010 10:23:38 +0000

Twitter hat im letzten Jahr innerhalb der Hotellerie einen enormen Stellenwert bekommen. Kaum eine Woche verging 2009, in der keine neuen Twitter-Accounts großer namhafter aber auch kleiner privater Hotels aus dem Web 2.0-Boden sprießten.

Auch die Grand City Hotels mit ihren über 70 Hotels in Deutschland, darunter die Marken Mercure, Ibis und Steigenberger, wissen die Sozialen Medien zu nutzen. Christine Volpert aus dem E-Commerce der Grand City Hotels hat uns für die Serie “Hotels bei Twitter” zum Twitter-Account ein kleines Interview gegeben:

Hotel Newsroom:
Seit wann nutzen Sie Twitter?

Grand City Hotels Deutschland:
Unseren Account haben wir seit 26. März 2009, richtig angefangen haben wir allerdings erst im Mai/Juni 2009.

Hotel Newsroom:
Wer aus Ihrem Haus kümmert sich um den Twitter-Account?

Grand City Hotels Deutschland:
Unsere Twitter Accounts werden von 2 Kollegen aus unserer E-Commerce Abteilung betreut. Immer mehr unserer Hotels haben nun aber auch angefangen mit eigenen Twitter-Accounts Neues aus der Region oder dem Hotel zu zwitschern. Diese Accounts werden von unterschiedlichen Personen betreut – vom Sales Manager bis zum Küchenchef ist alles dabei.

Hotel Newsroom:
Was haben Sie sich von Twitter erhofft, als Sie mit dem Zwitschern begonnen haben? Welche Erfolge/Highlights konnten Sie bereits verzeichnen?

Grand City Hotels Deutschland:
Twitter war in aller Munde, es hat scheinbar jeder getwittert oder regelmäßig die neusten Updates auf Twitter gelesen – wir hatten quasi keine andere Wahl als auch mit einzusteigen. Unser Account wurde am Anfang noch eher sträflich behandelt, jedoch sind wir schnell dem Twitter-Fieber verfallen und haben die Möglichkeiten der Twitterwelt zu nutzen gelernt.

Ziel war es unsere Firma sowie unsere Hotels im Web 2.0 bekannt zu machen. Heutzutage ist es immer wichtiger für ein Unternehmen im Social Web präsent zu sein und so Transparenz aber auch Authentizität zu zeigen. Wir twittern eben auch mal über das Mittagessen in der Kantine.

Bisherige Erfolge können wir in der steigenden Zahl der Follower und @Mentions sehen sowie in der Zahl der Website Besucher und den hohen Platzierungen im Twitterranking von Hotel-Newsroom.

Hotel Newsroom:
Wie viel Zeit investieren Sie in Ihre Twitter Aktivitäten?

Grand City Hotels Deutschland:
Im Durchschnitt versenden wir 3-6 Tweets am Tag. Tools wie SocialOomph und Tweetdeck erleichtern uns dabei enorm die Arbeit. Die meisten Tweets werden via SocialOomph vorbereitet und nach und nach getweetet. Neuigkeiten, Aktuelles oder Witziges wird auch via Tweetdeck on demand gezwitschert. Somit kommen wir auf schätzungsweise 1-2 h pro Tag.

Hotel Newsroom:
Welche weiteren Social Medien nutzen Sie?

Grand City Hotels Deutschland:
Neben Twitter nutzen wir auch unsere Facebook Fanpage sowie Facebook Gruppe, Flickr, YouTube, Xing, LinkedIn und Blogs. Gerade bei Facebook konnten wir gute Erfolge erzielen. Mittlerweile kommen fast 10% unserer Website User von Facebook.

Hotel Newsroom:
Warum ist es Ihrer Meinung nach wichtig, Twitter und andere Social Medien zu nutzen?

Grand City Hotels Deutschland:
Heutzutage ist es wichtig, die potentiellen Gäste dort abzuholen, wo sie sich aufhalten – nämlich im Web 2.0 auf Facebook, Twitter und Co. Kunden wollen nicht mehr die 100ste Werbung in ihrer Lieblingszeitschrift sehen oder ein x-beliebiges Plakat an der Bushaltestelle. Es geht um Transparenz und Authentizität. Die direkte Kommunikation mit dem Gast kann am besten im Web 2.0 erreicht werden - direkte Ansprache, Feedback auf Probleme und ungünstige Hotelbewertungen.

Vor einigen Jahren noch ist man stutzig geworden, wenn ein Unternehmen keine Webseite hatte, heute gilt das gleiche für einen fehlenden Twitter Account oder die fehlende Facebook Page. Daher ist es sehr wichtig, sich im gleichen Umfeld wie unsere Gäste aufzuhalten, sodass sie jederzeit über verschiedene Kanäle über uns erfahren und mit uns in Kontakt treten können. Auch der rege Austausch mit Branchenkollegen via Twitter nimmt immer mehr zu und verstärkt so die Vernetzung untereinander.

Wir danken Christine Volpert für das Interview!

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Social Media im Unternehmenseinsatz – Rechtsfragen rund um flickr, YouTube & Co. (I)

Florian Decker — Tue, 19 Jan 2010 11:33:05 +0000

Immer mehr Unternehmen entdecken die neuen Möglichkeiten des Internets für sich und wagen den Schritt ins Web 2.0. Daher ist es nicht verwunderlich, dass bereits heute viele Hotels in sozialen Netzwerken wie Facebook & Co. eine eigene Anlaufstelle zur Kundenakquise bieten.

Auch Portale wie Twitter, Youtube und flickr werden verstärkt genutzt, um den eigenen Internetauftritt attraktiver für die “digitalen Gäste” zu gestalten. Einhergehend mit dem Einsatz von “Social Media” im Hotel sind aber leider auch einige rechtliche Probleme, die im Folgenden aufgeworfen werden sollen.

“Social Media Policy”

Nutzen Hotels Social Media, dann sollte beachtet werden, dass die meisten Plattformen in der Regel eine hohe Außenwirkung – meist direkt beim Gast – haben. Werden Mitarbeiter mit der Betreuung dieses Medienbereichs beauftragt, sollte neben einer ausführlichen Einführung in Social Media von Anfang an vertraglich fixiert werden, wie und was veröffentlicht werden darf.

In diesem Zusammenhang bietet es sich für das Hotel an, in einer sogenannten “Social Media Policy” zu vereinbaren, welche Mitarbeiter auf welche Art und Weise die Online Dienste nutzen dürfen und wie sich die Haftung bei etwaigem Fehlverhalten gestaltet. Diese “Verhaltenskodizes” setzen dort ein, wo die gesetzliche Treuepflicht, keine Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse weiterzugeben, nach einheitlicher Meinung von IT-Rechtlern nicht mehr ausreicht.

(Beim nächsten Mal beschäftigen wir uns mit dem Thema “Nutzungsrechte”.)

Über unseren Gast-Autor:

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Rechtsfragen rund um Twitter – V

Florian Decker — Tue, 15 Dec 2009 07:38:24 +0000

In unserem vorerst letzten Artikel geht es um Links zu fremden Inhalten und deren rechtlichen Aspekte.

(Hier können Sie nochmal alle Artikel zur Serie nachlesen.)

Teil 5: Links zu fremden Inhalten

Rechtlich bedenklich ist unter Umständen auch die Verlinkung von fremden Inhalten, insbesondere auch von medialen Inhalten über die twitterinternen Services wie beispielsweise Twitpic. Sind diese fremden Inhalte rechtswidrig oder gar strafbar, so muss das Unternehmen unter Umständen für die Verlinkung haften. Da der immer noch beliebte ‚Disclaimer’ rechtlich völlig wirkungslos ist , kann eine Haftung auch nicht ausgeschlossen werden. Notwendig ist vielmehr eine Inhaltliche Distanzierung von dem Link, die bei 140 Zeichen schwierig umzusetzen sein dürfte. In den Twitter-Richtlinien des Unternehmens sollte deshalb mit den Mitarbeitern vereinbart werden, dass diese weder vorsätzlich noch fahrlässig rechtswidrige Inhalte verlinken oder sonst zugänglich machen dürfen.

Fazit:

Wegen der hohen Außenwirkung von Twitter und der damit verbundenen Gefahr von möglichen Rechtsverletzungen sollten Unternehmen ihren Mitarbeitern eine umfassende Einführung in das Microblogging geben. Dies kann in Form von Schulungen umgesetzt werden.
Um Probleme bereits im Vorfeld zu vermeiden bietet es sich an, in einer Richtlinie (”Twitter Policy” oder “Social Media Policy”) festzulegen, welche Mitarbeiter des Unternehmens Twitter zu Unternehmenszwecken nutzen dürfen und wie dies stattzufinden hat. Die Richtlinie sollte von den entsprechenden Mitarbeitern gegengezeichnet werden. Werden die dargestellten rechtlichen Aspekte beachtet, kann Twitter für das Unternehmen durchaus eine sinnvolle Maßnahme zur Steigerung des Unternehmenswertes darstellen.

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Rechtsfragen rund um Twitter – IV

Florian Decker — Wed, 09 Dec 2009 08:30:08 +0000

Vor einigen Wochen veröffentlichte der BVDW seinen Social Media Code of Ethics. Dieser listet sechs Punkte auf, die Unternehmen im Umgang mit Social Media beachten sollten. Ob in seiner Originalfassung oder auf die Hotellerie passend umformuliert – so oder so ist er auch im Umgang mit Twitter ein wichtiges Werkzeug, wenn es darum geht, sich vor rechtlichen Konsequenzen zu schützen. Dass auch 140 Zeichen urheberrechtlich zu einem Problem werden können, hatten wir bereits beim letzten Mal angesprochen. Heute geht es darum, welche Rechtsfragen der Inhalt eines Tweets sonst noch für Fragen aufwerfen kann.

Teil 4: Der Inhalt von Tweets

Inhaltlich sollte mit den jeweilig twitternden Mitarbeitern zunächst abgeklärt werden, über welche Themengebiete geschrieben werden soll. Sinnvoll ist die Erarbeitung eines Konzepts, wie das Unternehmen über Twitter in der Außendarstellung präsentiert werden soll. Dieses Konzept kann dann als gegenzuzeichnende Richtlinie für die Mitarbeiter verbindlich gemacht werden. Dabei macht es keinen Sinn, die tweets der Mitarbeiter vor der Veröffentlichung prüfen zu lassen. Twitter lebt von schneller, unmittelbarer Kommunikation. Insofern muss dem Mitarbeiter ein gewisser Entscheidungsspielraum eingeräumt werden.

Wichtig ist dabei vor allem, die Beiträge seriös zu halten. Selbstverständlich können Beleidigungen, falsche Behauptungen, rassistische Äußerungen etc. strafbar sein, was dann den twitternden Mitarbeiter selbst betrifft. Allerdings kann auch schon das Twittern von betriebsinternen Informationen oder selbst ein zu lockerer Umgangston dem Unternehmen in der Außendarstellung schaden.

Insofern bietet sich es an, in die Richtlinien neben einem Verbot von strafbaren und sittenwidrigen Inhalten auch eine Ergänzung der Verschwiegenheitsklausel aufzunehmen, so dass Unternehmensinterna nicht über Twitter an die Öffentlichkeit gelangen.

Über unseren Gast-Autor:

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