Fast jeder Dritte der Deutschen entschiedet sich anhand der Urteile anderer Reisender für oder gegen ein Hotel
Laut einer aktuellen Umfrage, die trivago unter 4.000 Reisenden durchführte, rangieren Preis und Bewertung ganz oben, wenn es um die Entscheidung für oder gegen eine Hotelunterkunft geht. Auch wenn mehr als ein Drittel der Deutschen vor allem auf den Preis schaut, sind es immer noch 27%, die sich auf Grund von Hotelbewertungen für oder gegen ein Hotel entscheiden. In den Niederlanden sind es sogar 34%.
Ebenso die Reputation einer Hotelkette war für acht Prozent der Umfrageteilnehmer ausschlaggebender Grund für eine Buchung.
An den aktuellen Umfrage-Ergebnissen kann man klar erkennen, wie wichtig das Thema Hotelbewertungen für Gäste ist – und somit auch für Hotels (sein muss). Richtiges Beschwerde-Management ist also das A & O. Aber was gehört dazu? Wie reagiere ich richtig?
Wie gehen Sie mit Reklamationen um? Was tun Sie bei negativen Online-Bewertungen? Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit!
13. Oktober 2009, 12:21
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Autor
Ich bin Thomas Hendele, Inhaber von some communication. Ich berate und unterstütze Unternehmen aus Hotellerie, Gastronomie & Tourismus in Fragen rund um das Social Web. Im Hotel Newsroom blogge ich von Zeit zu Zeit über Social Media und deren Nutzen für die Hotellerie.
