Social Media Marketing hat auch im letzten Jahr wieder einen großen Aufschwung erlebt. Immer mehr Hotels und Tourismusbetriebe wissen um die Relevanz der Sozialen Netzwerke, wenn es um Kommunikation mit Gästen und Marketing geht. Die sozialen Medien stellen lt. Forrester Research den am schnellsten wachsenden Marketingkanal dar, die Ausgaben für Social Media Marketing wachsen stetig.
Warum? Weil Fans & Follower loyal(er) sind!
- 67% aller Twitter-Nutzer, die einer bestimmten Marke folgen, sind eher geneigt, die Produkte dieser Marke zu kaufen.
- 60% von Facebook-Nutzern, die Fans einer bestimmten Marke sind, sind eher geneigt, diese Marke einem Freund zu empfehlen.
- 74% der Konsumenten werden in ihren Kaufentscheidungen von Empfehlungen ihrer Freunde in sozialen Netzwerken beeinflusst.
Diese Tatsache ist gerade für die “Bauchentscheidungs-Branchen” Hotellerie & Tourismus von enormer Bedeutung. Denn gerade wenn es, wie bei der Hotel- und Reisebuchung, um emotionale Entscheidungen geht, verlässt sich der Mensch gerne auf Empfehlungen.
Doch während einerseits immer mehr Budget für Social Media frei gemacht wird, fehlen andererseits die Ideen für eine Erfolgsmessung. Obwohl sich alle einig sind, dass Monitoring eine ganz wesentliche Rolle spielt, sind über 80% der Unternehmen nicht in der Lage Social Media Monitoring zu betreiben.
Dabei ist die Analyse der eigenen Strategie das “A & O” für den Erfolg. Nur wer die Performance der eigenen Aktivitäten genau analysiert, kann Erfolg oder Misserfolg erkennen und entsprechend darauf reagieren.
So können geeignete Methoden beispielsweise Kampagnen-übergreifend analysieren, welche Investitionen zu Kundenkontakten oder Konversationen geführt haben oder welcher Traffic von welchen Kanälen erzeugt wurde. Geeignete KPIs können z.B. die Anzahl an Interaktionen sein.
Ganz alleine die eigenen Social Media Kampagnen entscheiden darüber, welche Metriken wichtig sind, welche Sinn machen und welche getrost “missachtet” werden können. Wichtig ist nur, dass sie bereits beim Start der eigenen Social Media Aktivitäten erarbeitet werden, um so den eigenen Weg bewerten zu können.
Wer jetzt mehr über das Thema erfahren möchten, dem empfehle ich mein Webinar “Social Media Monitoring für Hotels” am 10. März und 07. April 2011.
12. Januar 2011, 10:00
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http://www.yiid.it Marco
Autor
Ich bin Thomas Hendele, Inhaber von some communication. Ich berate und unterstütze Unternehmen aus Hotellerie, Gastronomie & Tourismus in Fragen rund um das Social Web. Im Hotel Newsroom blogge ich von Zeit zu Zeit über Social Media und deren Nutzen für die Hotellerie.
