Kommentare zu: Hotel Kritiken und wie man sie aufspürt

Von: Maki Corluka

Maki Corluka — Wed, 16 Nov 2011 11:23:00 +0000

Zunächst vielen Dank für den netten Beitrag zu Hotelbewertungen und deren schwammige Transparenz. Ich denke, das Hotelbewertungen von Reisebüroexperten viel wertvoller und auch weniger anonym sind. Das Hotelbewertungsportal http://www.wowarstdu.de hat hiermit eine Lösung geschaffen, mit authentischen Expertenbewertungen solide Transparenz zu schaffen. Denn hier steht dann doch kein anonymer Urlauber dahinter, sondern ein Mitarbeiter aus dem Reisebüro, vielleicht auch um die Ecke. Im Wesentlichen können hier allerdings auch Urlauber Bewertungen oder Reisetipps abgeben und sich demzufolge auch mit den Experten via e-Mail oder telefonisch verbinden. Im Prinzip ist die Person des Reisetipps oder der Hotelbewertungen direkt für einen greifbar, beispielsweise für ein Beratungsgespräch oder detaillierte Angaben zum gewünschten Hotel, Zielgebiet etc …

Von: Claudia Weller

Claudia Weller — Wed, 21 Jul 2010 09:01:50 +0000

Vielen Dank für die Tipps. Muß ich für unser Hotel gleich mal einrichten.
@Michael Moesslang – Ich denke schon dass dadurch auch Verbesserungen entstehen. Wir sehen uns das schon immer an und selbstverständlich kann man es nicht jedem recht machen. Beispielsweise wurde bei uns bemängelt, dass der Nachtportier die Getränke an der Bar ausschenkt und dass es keinen Barkeeper gibt. Das steht bei uns leider in keinem Verhältnis. Andererseits kann ich mich an eine Bewertung erinnern in der die Gäste sich über die renovierungsbedürftigen Teppiche im Treppenhaus beklagten, diesen konnten wir danach mitteilen dass alles inzwischen ausgetauscht wurde. Andere Anregungen und Kritiken geben wir an die jeweilige Abteilung weiter.

Von: Hendrik Maat

Hendrik Maat — Wed, 21 Jul 2010 08:17:39 +0000

Ich verwende Yahoo Pipes, damit habe ziemllich alles im Griff.

Von: Thomas Hendele

Thomas Hendele — Mon, 19 Jul 2010 07:17:52 +0000

Aus Kritiken sollen im besten Fall Verbesserungen hervorgehen – im Sinne des nächsten Gastes. Nicht alle Kritiken lassen sich gleich abschalten (ein zu kleines Zimmer kann man nun mal nicht plötzlich größer machen…). Aber Kritiken sollten generell ernst genommen werden. Und das, was sich “abschalten” lässt, sollte auch verbessert werden. Auf alle anderen “Probleme” muss dann eben pro-aktiv hingewiesen werden. Problematisch wird’s nämlich dann, wenn “die schlechten Ecken” versteckt werden oder gar beschönigt werden… Unsere Kunden z.B. nehmen das Thema Hotelbewertungen sehr ernst und reagieren mit Antwort und ggf. Optimierung darauf.

Von: Michael Moesslang

Michael Moesslang — Sun, 18 Jul 2010 17:10:49 +0000

Sind eigentlich Beispiele bekannt, wo Hotels oder Restaurants nachdem eine negative Bewertung aufgetaucht sind, Dinge grundlegend verbessert haben?

Denn warum schreiben wir den Kritiken? Wirklich weil wir andere warnen wollen? Auch. Aber insgeheim ist da doch vor allem der Wunsch, dass die Herren und Damen Gastronomen etwas verbessern.

Oder wie seht Ihr das?

Mit wirkungsvollen Grüßen
Michael Moesslang
PreSensation Institute
Vorträge und Seminare zu Präsentation und Wirkung