Hotels bei Twitter: Estrel Berlin
Das Estrel Berlin schaffte es im aktuellen Twitter-Ranking (30.09.2009) auf Platz 32 und verbesserte sich somit um 8 Plätze im Vergleich zum Vormonat. Miranda Meier, PR-Referentin des Estrel Berlin, war so freundlich uns einige Fragen zu den eigenen Twitter-Aktivitäten zu beantworten:
Hotel Newsroom:
Seit wann nutzen Sie Twitter?
Estrel Berlin:
Den Account haben wir schon vor einem halben Jahr eingerichtet, um unseren Namen zu sichern. Losgezwitschert haben wir aber erst am 28. Juli 2009.
Hotel Newsroom:
Wer aus Ihrem Hotel kümmert sich um den Twitter-Account?
Estrel Berlin:
Bei uns ist „Social Media“ in die Öffentlichkeitsarbeit integriert. Deshalb kümmere ich mich in meiner Position als PR-Referentin um die neuen Kommunikationskanäle.
Hotel Newsroom:
Was haben Sie sich von Twitter erhofft, als Sie mit dem Zwitschern begonnen haben? Welche Erfolge/Highlights konnten Sie bereits verzeichnen?
Estrel Berlin:
Wir sehen Twitter als einen zusätzlichen Kommunikationskanal sowie als Beobachtungsplattform. Als PR’ler macht man schnell die Erfahrung, dass kleine Neuigkeiten aus dem Unternehmen für Medien oft uninteressant sind. Dank Twitter entfällt der Journalist als Gatekeeper und wir können direkt mit der Öffentlichkeit kommunizieren.
Dabei versuchen wir uns in einem vielstimmigen Dialog: Von aktuellen Angeboten, über nützliche Berlin-Informationen wie Wetter oder Events bis hin zur Beantwortung von Zimmeranfragen oder Reaktionen auf Gäste-Feedbacks.
In den ersten Wochen haben wir einfach nur gehofft, dass jemand unsere Tweets liest. Aktuell haben wir rund 130 Follower und es kommen jeden Tag fünf bis sechs neue Follower hinzu.
Hotel Newsroom:
Wie viel Zeit investieren Sie in Ihre Twitter Aktivitäten?
Estrel Berlin:
Ganz unterschiedlich: Ich habe aber das Gefühl, dass bei schlechtem Wetter, mehr getwittert wird. Zurzeit sind es im Schnitt rund 30 Minuten am Tag. Die Tendenz ist jedoch steigend.
Hotel Newsroom:
Warum ist es Ihrer Meinung nach wichtig, Twitter und andere Social Medien zu nutzen?
Estrel Berlin:
Man kann damit relativ einfach seine Welt erweitern und andere Sichtweisen über die eigene Marke/das eigene Hotel kennenlernen. Social Media ermöglicht uns eine äußerst effiziente Kommunikation, denn Zielgruppen und Multiplikatoren sind über klassische Medien immer weniger erreichbar. Schließlich beginnt die Meinungsbildung gerade bei Reisen zunehmend im Internet.
Wir danken Miranda Meier für das Interview!
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