Hotels bei Twitter: Travel Charme Hotels & Resorts
Einer der bekanntesten deutschsprachigen Twitter-Accounts der Hotellerie ist wohl der Account von Travel Charme Hotels & Resorts. Mit aktuell über 4.000 Follower verfügt die Hotelgruppe nicht nur über eine ansehnliche Folgschaft, sie sind mittlerweile auch in mehr als 50 Twitter Listen aufgeführt.
Wir haben in Berlin mal nachgefragt, was Travel Charme dazu bewegt, zu twittern und weshalb sie Twitter & Social Media im Allgemeinen als wichtig erachten:
Hotel Newsroom:
Seit wann nutzen Sie Twitter?
Travel Charme Hotels & Resorts:
Unser erster Tweet war am 21. August 2008. Erst wurde eher sporadisch und durch Einbindung verschiedener RSS-Feeds, z.B. aus unserer Website getwittert. Kaum zu glauben, dass das erst ein Jahr her ist. Mittlerweile haben wir schon über 4.000 Follower gewonnen…
Hotel Newsroom:
Wer aus Ihrem Haus kümmert sich um den Twitter-Account?
Travel Charme Hotels & Resorts:
Derzeit kümmert sich der Onlinebereich mit zwei Mitarbeitern in der Servicegesellschaft von Travel Charme um den Twitter-Account. Mittlerweile ziehen aber die ersten Hotels nach, in denen sich meist der Direktionsassistent oder Marketing Manager um die Pflege kümmert.
Wichtig ist, eine Affinität für die Sozialen Medien zu haben oder zu entwickeln – sonst geht es nicht. Je authentischer und persönlicher, desto erfolgreicher der Twitter-Account.
Hotel Newsroom:
Was haben Sie sich von Twitter erhofft, als Sie mit dem Zwitschern begonnen haben? Welche Erfolge/Highlights konnten Sie bereits verzeichnen?
Travel Charme Hotels & Resorts:
Es ging zunächst darum, den Markennamen auf Twitter wie auch auf anderen Social Media Portalen zu sichern und sich in den verschiedenen Web 2.0 Bereichen zu positionieren – und auszuprobieren. Man wusste ja nicht, wohin die Reise gehen wird. Erhofft haben wir uns die Erhöhung der Bekanntheit in neuen Zielgruppen.
Bisherige Erfolge sehen wir in der hohen Akzeptanz und den verschiedenen redaktionellen Nennungen im Zusammenhang mit Twitter (z.B. in der FVW), den hohen Platzierungen in Twitterrankings des Hotel-Newsrooms oder von talkabout und nicht zuletzt in den steigenden Website-Visits, die über Twitter kommen.
Hotel Newsroom:
Wie viel Zeit investieren Sie in Ihre Twitter Aktivitäten?
Travel Charme Hotels & Resorts:
Wir versuchen jeden Tag mindestens 2-3 Tweets rauszuschicken, das passiert meistens morgens, mittags und abends, am Wochenende etwas weniger. Kreative Einfälle und schöne Neuigkeiten werden auch spontan gezwitschert. So kommen wir durchaus auf 4-5 Stunden pro Woche.
Aber es lohnt sich: wir nutzen Facebook und Twitter auch als Content-Gateways zu anderen Webseiten wie unserem Newsroom und werden die Tweets zukünftig sicher auch auf unseren Webseiten einbauen.
Hotel Newsroom:
Warum ist es Ihrer Meinung nach wichtig, Twitter und andere Social Medien zu nutzen?
Travel Charme Hotels & Resorts:
Die Markenbildung in neuen, jüngeren Zielgruppen und auch das Employer Branding stehen für uns dabei derzeitig im Vordergrund. Aber die Bedeutung in der direkten Kundenkommunikation und damit auch für den Abverkauf wird mit Sicherheit steigen – insbesondere wenn unsere Kundengruppen die Sozialen Medien für sich entdecken werden. Der Gast wird zukünftig erwarten, dass man in “seinem” Kommunikationskanal auch aktiv ist, er dort Informationen findet und einfach mit einem in Kontakt treten kann – sei es über Twitter, Facebook, Skype oder sonstiges.
Als erfolgreich kann man auch die mittlerweile verstärkte Vernetzung mit anderen Twitterusern betrachten, die sich in Diskussionen, direktem Austausch, Retweets und regelmäßigem gegenseitigem Kommentieren darstellt. Diese Aktivitäten haben in den letzten Monaten stark zugenommen, im Moment aber noch weniger mit Gästen als mehr mit Branchenkollegen. Die Kommunikation wird eindeutig gefördert – man benötigt aber auch mehr Zeit dafür. Das wird sicher auch neue Anforderungen an die Mitarbeiter in den Hotels und Unternehmen stellen.
Wir danken Dominik Sobotka für das Interview!
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