Hotel Newsroom

Social Media Policy im Hotel – Sinn oder Unsinn?

geschrieben von Thomas Hendele

Social Media haben eine hohe Außenwirkung – meist beim Gast direkt. Darüber sollte sich jeder, der Social Media in den Marketing-Mix einbaut, bewusst sein. Daher ist es enorm wichtig, sich VOR Nutzung der Sozialen Netzwerke Gedanken über das “Wie” und “Was” zu machen und Regeln aufzustellen.

Doch muss es gleich ein riesiges Pamphlet sein? Reicht nicht die mündliche Aufforderung im nächsten Meeting, nichts Privates zu twittern? In Facebook keine Gästedetails zu posten? Könnte da nicht ein kleines Memo an der Pinnwand genügen? Nein!

Sie regeln doch auch Arbeits- und Pausenzeiten nicht mündlich. Und Gehälter werden ebenfalls schriftlich fixiert. Die meisten großen Hotels haben auch Stellenbeschreibungen – und auch die keinesfalls mündlich. Natürlich braucht die Pension Müller keine 30-seitige Social Media Policy. Dennoch sollten gewisse Regeln schriftlich festgehalten und mit den jeweiligen Verantwortlichen besprochen werden.

Hier eine kleine Zusammenstellung, was mindestens in eine Social Media Policy (ganz gleich wie umfangreich sie ausfallen soll/muss) gehört:

• Zuständigkeiten
  Welche/r Mitarbeiter ist/sind der/die sog. Social Media Officer?
  Nennung eines Hauptverantwortlichen bei Unsicherheit bzw. Rückfragen
• Welche Inhalte dürfen publiziert werden?
  keine strategischen Unternehmensinformationen
  keine Informationen zur finanziellen Lage
  Informationen über Kunden, Lieferanten?
• Regelungen zur Nutzung der Social Media während der Arbeitszeit
  Untersagen jeglicher Social-Media-Kommunikation
  zu festgelegten Zeiten
  Nutzung komplett freigeben
• Anleitung zum Verhalten auf Sozialen Medien
  Netikette
  private Meinungsäußerungen müssen kenntlich gemacht werden
• Eigenverantwortung des Mitarbeiters
• Respekt vor Mitbewerbern
  
• Hinweise zum Urheberrecht

• Sicherheitsaspekte (Trojaner, Viren, etc.)
  
• Verzicht auf Spamming

Das könnte Sie auch interessieren:

• Hotel Neutor im Facebook Page Ranking für Hotels
• Hotel Lagant im Facebook Page Ranking für Hotels
• Hotel Kritiken und wie man sie aufspürt
• Xing Gruppen für Hotels – Sinnvoll oder nicht?
• Hotels und ihre Social Media Kampagnen – Rezidor Hotel Group

Tags: hotel, Hotellerie, hotels, social media, social medie policy