hotel.de – ein Hotelreservierungsportal twittert

Thomas Hendele — Thu, 15 Oct 2009 08:15:49 +0000

Wenn Hotels twittern, dürfen Hotelreservierungsportale nicht fehlen.

Das hat auch hotel.de erkannt und ist nun seit einigen Wochen, um Privatkunden und Geschäftskunden anzusprechen, mit 2 Accounts bei Twitter vertreten. Unsere Serie “Hotels bei Twitter” kam bei den hotel.de-Twitterern gut an, und so freuen wir uns, dass hotel.de uns ebenfalls an den eigenen Erfahrungen mit Twitter teilhaben lässt:

Hotel Newsroom:
Seit wann nutzen Sie Twitter?

hotel.de:
Wir beobachten die Entwicklung von Twitter bereits seit einem längeren Zeitraum und sind nun auch seit rund anderthalb Monaten aktiv dabei.

Hotel Newsroom:
Wer von hotel.de kümmert sich um den Twitter-Account?

hotel.de:
Derzeit betreuen zwei Mitarbeiter unsere Präsenz auf Twitter – Frau Deniz Gün aus dem Marketing und ich, Christian Bauer, aus dem Corporate Marketing, die das entsprechende Know-How im Social Network Bereich haben.

Die Aufteilung auf zwei Mitarbeiter nahmen wir deshalb vor, weil hotel.de als gebührenfreier Online-Hotelreservierungsservice sowohl Privat-, als auch Geschäftskunden bedient. Und beide Zielgruppen möchten wir mit den jeweils für sie relevanten Informationen versorgen.

In diesem Sinne erachten wir die Aufteilung auf zwei Accounts auch für sinnvoll: Die Leasure-Sparte, zu finden unter @hotelde und der Business-Bereich, @hotelde_biz. Frau Deniz Gün publiziert Neuigkeiten und interessante Themen für unsere Privatkunden, während ich Travelmanagern und Travelarrangern, generell allen Geschäftsreisenden die für sie wichtigen Informationen zur Verfügung stelle.

Hotel Newsroom:
Was haben Sie sich von Twitter erhofft, als Sie mit dem Zwitschern begonnen haben? Welche Erfolge/Highlights konnten Sie bereits verzeichnen?

hotel.de:
Mit unseren Aktivitäten auf Twitter wollen wir natürlich in erster Linie Präsenz in den Social Networks zeigen. So nehmen uns auch unsere Bestandskunden stärker wahr, da sich auch diese zunehmend mit neuen Communities auseinandersetzen.

Twitter ist ein eigener Kommunikationskanal und bietet zahlreiche neue Chancen. Mit der Option, Angebote nun auch außerhalb unseres Newsletters oder Nachrichten unabhängig von unserer Pressearbeit zu verbreiten, kann hotel.de zusätzlichen Mehrwert bieten. Zugleich gewinnen wir damit ein für uns neues Usersegment. Erste Erfolge ließen nicht lange auf sich warten: zahlreiche “Follower” begleiten unsere Meldungen, Bestandskunden gaben positives Feedback und zugleich konnten nach ersten Auswertungen Kundenkontakt und Hotelbuchungen verzeichnet werden!

Hotel Newsroom:
Wie viel Zeit investieren Sie in Ihre Twitter Aktivitäten?

hotel.de:
Das kommt ganz darauf an. Je nachdem, wie viele mitteilungswerte Neuigkeiten vorliegen und wie viele Angebote wir über diesen Kanal publizieren möchten. Derzeit liegen wir bei rund 2-5 “Tweets” am Tag, manchmal mehr, mal etwas weniger.

Hotel Newsroom:
Welche weiteren Social Medien nutzen Sie?

hotel.de:
Unter anderem sind wir auch auf Facebook mit einer Fan-Seite präsent, die ebenfalls von Frau Gün mit Unterstützung von mir gepflegt wird und jetzt nach einem Monat (Ende Oktober) bereits die 300-Fan-Marke geknackt hat. Für uns ist Facebook ebenfalls ein sehr wichtiger neuer Interaktionskanal im Social Media Bereich. Und auf Youtube sind wir mit verschiedenen Videos vertreten.

Hotel Newsroom:
Warum ist es Ihrer Meinung nach wichtig, Twitter und andere Social Medien zu nutzen?

hotel.de:
Social Networks haben ein sehr großes Potenzial, welches sich in Europa, vor allem in Deutschland, erst so langsam entwickelt. In den USA haben Twitter, Facebook und Co. schon eine riesige Gemeinde errungen und die Reichweite dieser Medien erreichte dort sogar die Politik.

Für uns zählt in erster Linie natürlich der Mehrwert, den wir den Usern damit bieten. So kann man eigentlich nur profitieren: ein zusätzliches Informationsangebot an die Nutzer, Gewinnung neuer User und – auch ein nicht unerheblicher Spaßgehalt. Denn wer von uns schaut denn nicht hin und wieder gerne mal in eines der sozialen Netzwerke und tauscht sich mit Freunden oder Bekannten aus. Insofern ist dies keinesfalls nur etwas für die Generation von Morgen. Und natürlich darf man die positive Werbewirkung nicht vergessen.

Wir danken Christian Bauer für das Interview!

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