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In deutschen Unternehmen setzen überdurchschnittliche 70 % Business-Netzwerke wie Xing oder LinkedIn für die Pflege ihrer Kontakte ein. Weltweit setzen nur 58 % der Unternehmen auf die Kontaktpflege via Business-Netzwerke (Quelle: www.regus.com) Das Business Netzwerk Xing ist mit über 3,1 Mio. deutschen Mitgliedern aus den Social Networks nicht mehr wegzudenken. Und auch wenn Linkedin weltweit die Nase vorn hat (Alexa Traffic-Rank weltweit 22), so rangiert Xing (Alexa Traffic-Rank in Deutschland 15) in Deutschland vor Linkedin (Alexa Traffic-Rank in Deutschland 97). Da sich Xing für den B2B-Bereich besonders gut eignet, haben wir uns mal die Gruppenfunktion näher angesehen und wollen dieses Feature mal näher vorstellen und zur Diskussion stellen.

Wie sind Xing Gruppen aufgebaut?

Xing Gruppen sind sehr einfach aufgebaut. Auf der Startseite einer Gruppe erhält der Interessierte einen kurzen Überblick über die Inhalte der Gruppe. Administratoren können hier auch Angaben zur Zielgruppe machen. Mit ein bisschen HTML-Kenntnissen lässt sich der individuelle Text „aufpeppen“, Links zu externen Seiten oder das Einbinden externer RSS-Feeds ist ebenfalls möglich.

Auf dem Navigations-Reiter einer Xing Gruppe befinden sich weitere Reiter für die Foren und (wenn man Gruppenmitglied ist) die Mitglieder. Unterhalb der Navigationsleiste werden die aktuellsten Forenbeiträge, neueste Mitglieder und weitere Informationen über die Gruppe angezeigt.

Die Foren sind unterteilt in verschiedene Themen, standardmäßig angelegte Foren können vom Administrator jederzeit gelöscht oder geändert werden. Auch das Anlegen neuer Foren geschieht in wenigen Minuten.

Wie gründe ich eine Xing Gruppe?

Um eine Xing Gruppe zu gründen klickt man im Hauptmenü auf den Punkt „Gruppe“, dann auf den Unterpunkt „Alle Gruppen“.

Auf der nun erscheinenden Seite gibt es oben rechts den Punkt „Gruppe vorschlagen“.

Hinter diesem Link verbirgt sich eine kurze Einleitung.

Klickt man hier nun auf den Button „Gruppe vorschlagen“ öffnet sich folgendes Formular:

Da man Gruppen nicht selbst gründen kann, entscheidet Xing darüber, ob eine Gruppe sinnvoll ist oder ob es zum Thema vielleicht schon eine Xing Gruppe gibt. Von Titel und Kurzname der gewünschten Gruppe über die eigenen Erfahrungen beim Moderieren von Gruppen bis hin zum Zweck und Ziel der Gruppe wird im Formular so ziemlich alles erfragt. Nach dem Ausfüllen des Formulars erhält man von Xing eine Bestätigungs-Email. Bis zur endgültigen Entscheidung seitens Xing und dem Anlegen der Gruppe vergehen einige Tage, Xing informiert hierüber per Email. Ist die Gruppe angelegt, kann sie vom Gründer administriert werden.

Wie sollte eine Xing Gruppe gestaltet werden?

Zunächst sollte man sich schon beim Vorschlagen einer Gruppe einen geeigneten Namen für die Gruppe überlegen. Ebenfall wichtig ist die Wahl der Url. Beides lässt sich hinterher nicht mehr ändern. Für die Gründung einer Xing-Gruppe für ein Hotel also unbedingt Hotelname und den Ort verwenden.

Weiterhin sollten alle zur Verfügung stehenden Mittel genutzt werden, um der Gruppe ein individuelles Aussehen zu geben. Hier bietet Xing die Möglichkeit, Headerbild, gruppenlogo und Listenlogo individuell zu gestalten, das sollte genutzt werden (Stichwort: Bildsprache & CI).

Was die Foren angeht, so gibt Xing einige Foren vor. Hinzufügen und Entfernen ist kinderleicht. Administratoren müssen hier selbst entscheiden, welche Foren Sinn machen und welche nicht. Einziger Tipp: Weniger ist mehr. Erfahrungsgemäß machen 5 gute Foren mehr Sinn als 20 wenig genutzte.

Macht es für Hotels Sinn, auf Xing mit einer Gruppe vertreten zu sein?

Wir haben uns mehrere Hotels mit Xing-Gruppe angeschaut. Hierbei haben wir uns auf die Hotels beschränkt, die beim Suchbegriff „Hotel“ innerhalb der Gruppensuche zu finden waren. (Ergebnis: 28 Hotels auf 14 Ergebnisseiten)

Gruppenbeitritt:

Von 28 Gruppen waren 18 freischaltungspflichtig, d.h. wir mussten zunächst, nach Begründung unseres Beitrittswunsches, auf eine Freischaltung warten. Dies geschah in 9 Fällen innerhalb 24 Stunden, 1 Hotel benötigte hierfür fast 10 Tage, von 8 Hotels haben wir bis heute (Beitrittswunsch erfolgte am 07.06.2010) keine Antwort erhalten (weder positiv noch negativ), 1 Hotel lehnte unseren Beitrittswunsch ohne eine Begründung ab.

Gruppenmitglieder:

Im Schnitt haben die Gruppen 56 Mitglieder, wobei lediglich 2 Hotels über 100 Mitglieder haben. 23 Gruppen haben weniger als 50 Mitglieder. Lediglich die Gruppe des east Hotel Hamburg verfügt über mehr als 700 Mitglieder.

Im Schnitt kommen 16% der Gruppenmitglieder aus dem gleichen Hotel bzw. aus einem anderen Hotel. In 9 von 19 Gruppen sind es sogar über 50%. (Zu den Gruppen, die unseren Beitritt nicht oder negativ beantwortet haben, können wir keine detaillierteren Angaben machen.)

Gruppenaktivität:

Obwohl die Gruppe des east Hotel Hamburg über mehr als 700 Mitglieder verfügt, verzeichnet die Xing Gruppe eine sehr geringe Anzahl an Forenbeiträgen (48). Lediglich die relexa Hotels haben über 140 Forenbeiträge, alle anderen Hotels liegen hier weit unter 100, zum Teil sogar unter 10 (19 Hotels). Die Beiträge kommen fast ausschließlich von den Hotels selbst.

Übersicht der Hotels, die für diesen Artikel betrachtet wurden:

Unser Fazit:

Anhand dieser Fakten könnte man meinen, eine Xing Gruppe macht keinerlei Sinn für Hotels.

Teilweise kaum relevante Gruppenmitglieder, Aktivität gleich Null, Viralität nicht gegeben… Doch, die zu Anfang des Artikels genannten Zahlen zeigen, dass Xing im B2B-Bereich immer wichtiger wird.

Was die Viralität angeht, hat Xing ja gerade nachgebessert: Interessante Artikel aus den Xing Gruppen können jetzt via Twitter weiter empfohlen werden. Von den Möglichkeiten, die Xing für Unternehmen bietet (Gruppen, Unternehmensdarstellung, Best Offers) sind Gruppen  die einzige sinnvolle Möglichkeit für Hotels, sich der eigenen B2B-Zielgruppe darzustellen. Jetzt liegt es nur an den Hotels, wie sie es angehen. Mit einer Xing Gruppe, die sich einem Thema widmet und so z.B. das Thema Eventorganisation und „Rechtliches rund um Incentives“ an die Entscheider im Personalbereich und im Vertrieb bringt, könnte ein Hotel weitaus mehr Erfolg haben, als mit einer „Verlängerung des hauseigenen Blogs“.

Ihre Meinung:

Wie denken Sie über Xing Gruppen? Nutzen Sie die Gruppenfunktion bereits? Welche Erfahrungen haben Sie mit Xing bisher gemacht?

P.S.:

Hier geht’s zu unserer Xing Gruppe “Social Media Marketing in der Hotellerie”

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Bilder sagen mehr als 1.000 Worte. Und bewegte Bilder? Hotel Videos sind aus den Social Networks nicht mehr wegzudenken. Daher dürfen sie auch nicht in den eigenen Social Media Aktivitäten fehlen. Videos wecken Emotionen. Und gerade für die Wahl eines Hotels zählen Emotionen mehr, als bloße Fakten. Bei Reiseentscheidungen dominiert der Bauch vor dem Kopf.

Damit Ihre Hotel Videos gut ankommen, sollten Sie folgende Dinge beachten:

• Selbst ist der Hotelier
  Es muss nicht immer gleich ein professionell gedrehter Imagefilm sein. Drehen Sie Ihre Videos selbst und wollen sie z.B. bei YouTube hochladen, sollten Sie auf folgendes achten:
  - Videoformat MPEG-2 oder MPEG-4 (AVI, WMV od. Quicktime gehen auch)
  - Auflösung mind. 640 x 360 (16:9) bzw. 480 x 360 (4:3)
  - Bildrate pro Sekunde: mind. 30
  - max. Länge 10 Minuten (empfohlen 2-3 Minuten)
  - max. Dateigröße 1 GB
  - Urheberrechte & Creative Commons beachten

• Google mag Videos
  Videos kommen bei Google gut an! Aus Google Sicht gilt:
  schneller Zugriff auf Informationen = TOP
  Videos = schneller Zugriff auf Informationen
  ergo > Videos = TOP
  Egal, ob Sie Ihre Hotel Videos bei YouTube oder auf Ihrem eigenen Server hosten. Google honoriert Videos und zeigt neben dem Eintrag ein kleines Vorschaubild. So eine Vorschau ist ein Eye-Catcher und kann sich positiv auf die Klickrate auswirken.

• YouTube Kommentare
  Freie Meinungsäußerung ist das Eine. Unsachliche Kommentare, Beschimpfungen etc. das Andere. Wer bei YouTube einen Kanal betreibt sollte unbedingt die Kommentare beobachten.
  So können Sie Kommentare löschen:
  (1) Melden Sie sich bei YouTube an.
  (2) Klicken Sie oben rechts auf „Posteingang“.
  (3) Im Posteingang tauchen auch die neuesten Kommentare auf. Um einen Kommentar zu löschen, klicken Sie auf „Alle anzeigen“. Sobald Sie mit dem Mauszeiger über den Kommentar fahren, sehen Sie die Bearbeitungssymbole (Kommentar bewerten, löschen).
  (4) Kontrollieren Sie die Kommentare zu Ihren Videos regelmäßig, um unsachgemäße Bemerkungen schnellstmöglich entfernen zu können.
  So beantworten Sie Kommentare:
  Sachliche Kommentare, auch wenn sie kritisch sind, sollten Sie beantworten. Auch hierfür hat YouTube eine Möglichkeit geschaffen. Klicken Sie dazu rechts auf „Antworten“. Beantworten Sie Fragen, bedanken Sie sich für Lob und reagieren Sie auf Kritik. Und: Schauen Sie sich ruhig mal auf der YouTube-Seite des Kommentators um. Vielleicht lohnt es sich ja sogar, ihn zu abonnieren. Eventuell kommt sogar ein Abo zurück und schon haben Sie etwas zur Verbreitung Ihrer Hotel Videos beigetragen.

• Sammeln Sie Feedback
  YouTube hat mit dem neuen YouTube Moderator eine spannende Feedback-Funktion geschaffen, die es Zuschauern nun ermöglicht, Fragen oder Ideen als Text und Video-Statement einzureichen. Zusätzlich können sie über die Vorschläge abstimmen. Wie wäre es z.B. mit einem Video „Hinter den Kulissen des Hotel XY“? Und im YouTube Moderator fragen Sie Ihre Zuschauer, welche Abteilung sie als nächstes sehen möchten…

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Die Neuzugänge sind:

• Hotel Salzburgerfof, @Salzburgerhof
• relexa Hotel Bellevue Hamburg, @hotelbellevue
• Grand Elysée Hotel Hamburg, @GrandElysee
• Hotel Deutzerhof, @deutzerhof
• Wellnesshotel Warther Hof, @wartherhof
• Holiday Inn Express Hamburg City Centre, @HiExHamburg
• Mark Hotels, @markhotels
• Parkhotel Matrei, @hotel_tirol
• Hotel Hanseatic, @hotelhanseatic

Aufsteiger des Monats ist @atlantichotels.

Hier geht’s zu den aktuellen Twitter Top 100.

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1. Respekt
   Freie Meinungsäußerung bedeutet auch mit Negativem konfrontiert zu werden. Respektieren Sie Meinungsäußerungen Ihres Social Media Publikums. Reagieren Sie auf negative Hotelbewertungen und allgemeine Skepsis oder Kritik mit Bedacht. Nutzen Sie sie als Chance, sehen Sie Kritik als ersten Schritt zur Veränderung und Verbesserung.
2. Sachlichkeit
   Auch wenn „social“ für manche etwas Privates mit sich bringt, bleiben Sie sachlich. Bleiben Sie Ihrer Geschichte treu. Ihre Inhalte sollten sich stets (manchmal mehr, manchmal weniger) an dieser orientieren. Wenn Sie selbst Kritik üben, bleiben Sie ebenfalls sachlich.
3. Erreichbarkeit
   Social Media ist Kommunikation. Kommunikation funktioniert nur miteinander. Wenn Sie kommunizieren möchten, müssen Sie erreichbar sein. Nicht rund um die Uhr – das erwartet niemand. Aber Sie sollten auf Fragen, Anregungen und Kritik möglichst schnell reagieren. Nichts ärgert mehr, als eine unbeantwortete “dm” bei Twitter oder eine erst Wochen später erhaltene Nachricht bei Facebook. Im Hotelalltag funktioniert das schließlich auch nicht.
4. Glaubwürdigkeit
   “Nicht kleckern, klotzen?” Wohl eher nicht, wenn es um Ihre öffentlichen Aussagen geht. Sparen Sie sich übertriebene Selbstdarstellung und Protzerei. Sorgen Sie für Transparenz und Glaubwürdigkeit. Authentizität kommt an!
5. Ehrlichkeit
   Bleiben Sie stets bei der Wahrheit, vor allem wenn es um Ihr Hotel geht. Nichts wäre kontra-produktiver als die Aufdeckung diverser Unwahrheiten durch einen Fan bei Facebook. Fehler sollten pro-aktiv angegangen werden. Gehen Sie bei Fehlern in die Offensive statt sie zu verschleiern.
6. Recht
   Sie wollen sicher nicht, dass jemand Bilder von Ihrer Hotel Homepage nutzt, oder? Also ist es wohl selbstverständlich, dass auch Sie sich nicht an fremdem Material “vergreifen”. Respektieren Sie die Rechte Ihres Social Media Publikums und anderer Dritter. Insbesondere wenn es um Urheberrechte und Datenschutz geht.

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Die Nutzung des Internets hat sich geändert. Was einmal ein Monolog war, hat sich zu einem Dialog gewandelt – von der one-to-many zur many-to-many Kommunikation. Ihre Gäste sind es jetzt, die die Inhalte des Internets bestimmen. Vorbei die Zeiten, in denen Zufriedenheitsbefragungen als Kärtchen im Zimmer auslagen. Die Internetuser 2.0 kommentieren und bewerten Sie direkt in den sozialen Netzwerken, in denen sie Tag für Tag aktiv sind. Vorbei die Zeiten der Selektion durch Housekeeping und Empfangsmitarbeiter – die Meinungen sind öffentlich und für jedermann zugänglich – unzensiert und authentisch. Mehr als 44% aller Internetuser sind in sozialen Netzwerken aktiv. Diese Zahl beweist, dass es sich nicht nur um eine Modeerscheinung handelt. Es ist Zeit, sich zu beteiligen.

Oberste Regel: Die Einbindung und der Erfolg von Social Media braucht Zeit und Engagement. Wer Erfolge über Nacht erwartet, sollte gleich die Finger davon lassen. Social Media muss zur Gewohnheit werden und muss eine Erweiterung aller anderen Marketing-Aktivitäten werden.

Vorteile von Social Media

1.) Social Media ist ein neuer Marketing-Kanal
Social Media ermöglicht es Ihnen, Ihre Zielgruppe zu erreichen und schnell und kostengünstig mit Ihren Inhalten zu versorgen.

In der Basis bieten Social Media einen Weg, um Ihre Inhalte zu verbreiten. So können Social Media kostengünstig und schnell bei der Steigerung Ihrer Marke helfen.

Ihr Social Media Publikum wird in aller Regel kleiner sein, als das Publikum einer regelmäßigen Internet-Marketing-Kampagne. Es wird sich aber stärker auf Ihre Inhalte konzentrieren und sie aufmerksamer wahrnehmen, da sie sich selbst dazu entschieden haben, Ihre Inhalte zu empfangen. Dies bietet Ihnen die Möglichkeit, sich zu vernetzen und neue, andere Zielgruppen zu erreichen. Zudem wird Ihr Social Media Publikum Ihre Inhalte schätzen und ist somit eher bereit, dem eigenen Netzwerk von Ihnen zu erzählen.

Einer der Schlüssel zum Erfolg von Social Media ist, dass es verschiedene Kanäle gibt, um auf Ihr gewünschtes Ziel hinzuarbeiten. Sie können Fotos bei flickr hochladen, Videos über YouTube vertreiben, kurze Updates via Twitter veröffentlichen und auf Netzwerken wie Facebook oder im eigenen Blog mit den Gästen in Kontakt treten, Wünsche erfragen und Sonderaktionen promoten.

Hinzu kommt die einmalige Gelegenheit, Ihre PR-Reichweite zu erhöhen. Es gibt oft genug Informationen über Ihr Hotel, die nicht groß und wichtig genug für eine Pressemitteilung sind. Soziale Netzwerke bieten hier die ideale Plattform, um derartige Neuigkeiten zu verbreiten.

2.) Social Media fördert die Zwei-Wege-Kommunikation
Social Media fördert den Dialog und schafft so dauerhafte Beziehungen mit Ihren Gästen.

Stellen Sie sich vor, Sie betreten einen Raum voller Menschen, die überall um Sie herum über Ihr Hotel sprechen – aber Sie greifen nicht ein und sagen kein Wort. Dieses Szenario ist gleichzusetzen mit der Nichtnutzung der Sozialen Medien. Man spricht über Sie – egal ob Sie dabei sind oder nicht. Zudem neigen die meisten Hotels dazu, lediglich zu reagieren – negative Hotelbewertungen entfernen, Inhalte auf Facebook zensieren… Allerdings gibt es auch das „andere Publikum“, das keine negativen Erfahrungen mit Ihrem Hotel hat – diese gilt es mit einer pro-aktiven Social Media Strategie zu treuen Kunden zu machen.

Soziale Netzwerke sind dazu da, um mit Menschen ins Gespräch zu kommen. Geben Sie Ihrem Hotel eine Persönlichkeit. Schnappen Sie sich interessierte Reisende durch den Austausch. Markieren Sie lokale Veranstaltungen, die für die Förderung der Interessen Ihrer Gäste nützlich sein könnten. Eine Methode zur Schaffung von mehr Begeisterung für Ihr Hotel und um zu hören, was Ihre Gäste über Ihr Hotel denken, ist, Gäste dazu zu animieren, in den verschiedenen Social Media über ihre Erfahrungen mit Ihrem Hotel zu sprechen. Mit negativen Kommentare müssen Sie rechnen – begegnen Sie ihnen mit Bedacht. Reagieren Sie auf die Kritik Ihrer Gäste und zeigen Sie anderen, dass Sie sich für die Bedenken Ihrer Gäste interessieren und gemachte Fehler korrigieren.

3.) Social Media ist viral
Nutzen Sie Social Media um Ihr Publikum dazu zu ermutigen, über Ihr Hotel zu sprechen und Ihre Inhalte über deren Netzwerke zu verbreiten.

Ein Großteil der Nutzer von Sozialen Netzwerken verbringen mehrere Stunden online, stolpern dabei über alle möglichen Inhalte und teilen eine Vielzahl von Informationen mit ihrem eigenen Netzwerk. Dieses Verhalten stellt einen großen Vorteil für Ihr Hotel dar. Mit interessanten Inhalten fördern Sie die Bereitschaft Ihres Publikums, Ihre Inhalte mit dem eigenen Netzwerk zu teilen. Je häufiger Ihre Inhalte weiter getragen werden, umso mehr eingehende Links erhalten Sie z.B. auf die eigene Homepage.

Im Kern geht es bei Social Media um den Austausch von Informationen und Erfahrungen mit dem eigenen Netzwerk. Wenn Ihre Fans bei Facebook und Ihre Follower bei Twitter mit “Share” oder “Re-Tweet” reagieren, dann werden Ihre Inhalte auch im Stream der Freundesfreunde angezeigt – und wie eine Nielsen-Studie zeigt, vertrauen 90% auf die Empfehlungen Ihrer Freunde und Bekannten.

Um den viralen Austausch Ihrer Inhalte zu erleichtern, sollten Sie Ihren Gästen mitteilen, dass Sie dabei sind. Platzieren Sie Buttons und Links zu Fanpage, Twitter, Blog und Co. – auf Ihrer Homepage und in Ihren Email-Signaturen. Betten Sie “AddThis”- und “ShareThis”-Buttons in Ihre(n) Online-Auftritt(e) und erleichtern Sie das “Content-Sharing”. Durch die Schaffung dieser Möglichkeit, interessante Inhalte durch einen Klick mit Freunden zu teilen, erhöhen Sie Ihre Online-Präsenz exponentiell.

Diese einfachen Ergänzungen werden Interesse wecken und die Qualität Ihrer Fans und Followers steigern. Sobald Sie ein glaubwürdiges Netzwerk aufgebaut haben, haben Sie die perfekte Basis geschaffen, um Ihr Hotel zu promoten.

4.) Social Media verbessert Ihre SEO-Performance
Durch die Nutzung von Social Media schaffen Sie eine größere Online-Präsenz und erzeugen wichtige Links für bessere Suchergebnisse.

Eine starke Social Media Strategie Ihres Hotels kann im Laufe der Zeit dabei helfen, für bestimmte Keywords & Keyword-Kombinationen bessere Platzierungen in den Suchergebnissen von Google & Co. zu erreichen. Wenn Sie zum Beispiel in der Lage sind, durch Ihre Social Media Aktivitäten auf Facebook, Twitter, flickr, YouTube usw. Platzierungen auf der Startseite zu erhalten, werden Reservierungen vermehrt über Ihre eigene Homepage getätigt statt über Onlinebuchungsportale wie HRS, hotel.de etc. So sparen Sie sich zudem ab und zu mal die ein oder andere Provision.

Social Media hat auch einen indirekten Einfluss auf den Ausbau Ihrer Linkpopularität, den wichtigsten Faktor für Ihre SEO. Facebook und Twitter sind zwei der drei TOP Methoden, die von Internetusern für den Austausch von Informationen genutzt werden. Gut, wenn Sie also Zuhörer haben, die in diesen Sozialen Netzwerken aktiv sind. Wenn z.B. ein Gast Fan Ihres Hotels ist, wird er vielleicht schon beim nächsten Wochenend-Special einen Link zu Ihrer Homepage tweeten. Dieser schnelle Austausch von Informationen erhöht die Chance, weitere eingehende Links zu bilden.

5.) Social Media verbessert Ihre Marketing-Ergebnisse
Wie bei allen Investitionen im Marketing, ist es notwendig greifbare Ergebnisse zu erhalten. In der Regel wird der Social Media Erfolg durch Transparenz und Interaktion gemessen.
Zusätzlich zum Social-Media-Monitoring können auch die traditionellen Tracking-Tools wie z.B. Google Analytics hinzugezogen werden, um den Erfolg Ihrer Social Media Strategie zu messen.

Ein Beispiel – RIU Hotels & Resorts und der “Ultimate Fan”-Wettbewerb: Gäste wurden darin aufgefordert, ihre besten Fotos und Videos von den Ferienorten zu posten. RIU Hotels & Resorts wertete die Aktion aus und stellte einen Fanzuwachs bei Facebook von 448 auf 1.356 Fans (mittlerweile weit über 2.000) fest. Aber nicht nur das – mehr als 1.600 Fotos und zig Videos luden die Fans hoch. Sie denken jetzt bestimmt, die Interaktion ist groß, aber das bringt mir keine “Köpfe auf die Kissen”. Das ist so nicht ganz richtig: Facebook wurde der siebtbeliebteste Referrer zur RIU Homepage und es wurde eine fast fünfstellige Summe umgesetzt – und das alles mit einem sehr begrenzten Zeit- und Kostenaufwand.

Wie gesagt: Eine gesunde Skepsis Social Media gegenüber ist ok. Aber immer mehr Ihrer Gäste nutzen sie Tag für. Hier und da ein Soziales Netzwerk “auszuprobieren” und sich ab und zu mal mit dem Thema zu beschäftigen ist ein guter Anfang, aber wirkliche Ergebnisse werden Sie so auf lange Sicht gesehen nicht erzielen. Es ist wichtig, eine umfassende Social Media Strategie, die Ihre Social Media Aktivitäten mit Ihrem klassischen Marketing verbindet, zu entwickeln und auch zu verfolgen. Nur so erhalten Sie positive und messbare Ergebnisse.

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Hotel Newsroom:
Seit wann nutzen Sie Twitter?

intergerma:
Unser Twitter-Account wird seit August 2009 aktiv mit Leben gefüllt.

Hotel Newsroom:
Wer von intergerma kümmert sich um den Twitter-Account?

intergerma:
Bei uns betreue ich den Twitter-Account. Meine Funktion in unserem Unternehmen ist die Stelle des Senior Sales und Key Account Managers vom Tagungs-Service.

Der Hintergrund ist, dass wir davon überzeugt sind, dass es einen “Kümmerer” geben muss, der nicht nur viel Spaß am Thema Twitter hat, sondern auch tief in den Themen involviert ist, die “aktive”  intergerma Followers interessieren.

Darüber hinaus haben alle Team-Mitglieder den Twitter-Zugang, so dass die ein oder andere Meldungen ebenfalls von Kollegen erfolgen.

Hotel Newsroom:
Was haben Sie sich von Twitter erhofft, als Sie mit dem Zwitschern begonnen haben? Welche Erfolge/Highlights konnten Sie bereits verzeichnen?

intergerma:
Ehrlich gesagt standen wir Twitter völlig offen ohne konkrete Erwartungshaltung gegenüber. Natürlich wollen wir ebenfalls wie viele andere durch die Präsenz in diesem Netzwerk signalisieren, dass intergerma allen neuen Medien gegenüber aufgeschlossen ist.

Ein weiterer Gedanke ist, dass wir interessante News als Partner der Tagungs-Hotellerie den Veranstaltungsplanern schnellstmöglich über diesen Weg ebenfalls zugänglich machen. 

Ein Highlight unserer jungen Twitter-Historie waren die verhältnismäßig hohen Zugriffszahlen des Bestell-Links unserer kürzlich erschienenen 26. Auflage “Hotels und Tagungsstätten”.

Hotel Newsroom:
Wie viel Zeit investieren Sie in Ihre Twitter Aktivitäten?

intergerma:
Meinem Chef sagte ich: “ca. 20 Minuten pro Tag” ;-)
Aber jetzt Mal Scherz beiseite. Inzwischen achten wir mehr darauf wer folgt uns, und wem folgen wir, so dass neben den Tweets auch viel Zeit investiert wird sich mit den Followers direkt zu beschäftigen.  Also zu sehen, passt der Content der Tweets der Follower zu unseren Meldungen damit wir ebenfalls folgen. So hat man sicherlich noch mehr Chancen auf eine übersichtliche, frische und spannende Kommunikation.

Hotel Newsroom:
Welche weiteren Social Medien nutzen Sie?

intergerma:
Derzeit nutzen einige Kollegen von uns Xing – Facebook und weitere Social Networks sind in Vorbereitung.

Hotel Newsroom:
Warum ist es Ihrer Meinung nach wichtig, Twitter und andere Social Medien zu nutzen?

intergerma:
Inzwischen haben wir festgestellt, dass durch den “Viral-Effekt” wahnsinnig schnell Meldungen bei uns auflaufen, die für uns von großem Interesse sind. In der Zukunft wird der Twitter-Account  sicherlich eine ähnliche Rolle spielen wie die E-Mail Adresse.  Vielleicht werden dann unsere E-Mailpostfächer entlastet, da kurze Infos nur noch getwittert werden. 

Der positive Nebeneffekt wird sein, dass weitere Kontakte jeder Art generiert werden, die über andere Wege nie zu Stande gekommen wären…

Wir danken Bernd Fritzges für das Interview!

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Uns interessierte nun auch die andere Seite. Was denken Hoteliers über Twitter, die selbst keinen Twitter-Account besitzen? Welche Gründe sprechen für diese Hoteliers gegen die geschäftliche Nutzung von Twitter? Interessant ist hierbei die Tatsache, dass ausnahmslos jeder bereits von Twitter gehört hatte, ein Großteil, trotz Nichtnutzung, die Entwicklung von Twitter sogar mitverfolgt. Für uns bedeutet das, dass es bei den Meisten der von uns Befragten nur eine Frage der Zeit ist, bis sie die Chancen von Twitter erkennen und für sich nutzen.

Die Befragung führten wir anonym durch. Lesen Sie hier einen Teil der Antworten, die wir bei unserer Umfrage erhalten haben:

Wo haben Sie zum ersten Mal von Twitter gehört und was wissen Sie über Twitter?

Herr E.: Im Fernsehen und in der Schweizerischen Hotelrevue. Ich weiß,  dass es ein Social Netzwerk ist, wo man in irgendeiner Form Blogs einstellen kann.

Frau S.: Im Internet, bei Zeitungsportalen. Twitter ist ein Kurznachrichtendienst – Web 2.0, die berühmten 140 Zeichen, gewinnt immer mehr Anhänger.

Frau R.: Irgendwo in der Klatschpresse.

Herr S.: Bereits in 2007/2008, als die ganzen Hollywoodstars twitterten. Dachte damals: “Gut, muss ich nicht mit dabei sein.”

Frau M.: Davon gehört habe ich das erste Mal in einem Online Bericht, kann mich an das Medium aber nicht mehr erinnern. Twitter ist eine Online-Community, in der sich Teilnehmer privat treffen können; wird auch für Werbung, Marketing und PR genutzt.

Weshalb twittern Sie nicht? Welche Gründe sprechen für Sie gegen Twitter?

Herr E.: Weil ich ein simpler Anwender bin und nicht weiß, wie ich damit umgehen soll. Ich habe keine Gründe, die dagegen sprechen, sondern einfach keine Kenntnis.

Frau S.: Ich persönlich habe vor kurzem angefangen, denn wer mitreden will, muss selbst ausprobieren. Unser Hotel ist noch in der Beobachtungsphase. Dagegen spricht für mich nichts. Nur stellen sich die Fragen: Ist Twitter nur eine Modeerscheinung? Stellt es einen Mehrwert dar? Kommt es bei unserer Zielgruppe an? Nutzt und interessiert es unsere Zielgruppe überhaupt?

Frau R.: Erstens habe ich den Eindruck, dass vorwiegend Nachrichten, die die Welt nicht braucht, verbreitet werden, zweitens habe ich keine Ahnung wie’s geht.

Herr S.: Der Grund war einfach: noch ein Netzwerk zu pflegen ist zuviel und hält zu sehr von der Arbeit ab. Die physischen Kontakte sind für mich auch noch ein Bestandteil des Lebens. Ansonsten sprechen keine Gründe gegen Twitter.

Frau M.: Ich empfinde die andauernde Informationsüberflutung durch diese Netzwerke als zu viel, es twittert mittlerweile jeder und manchmal nimmt das unvorstellbar nervige Ausmaße an.

Beobachten Sie dennoch die Entwicklungen von Twitter?

Herr E.: Ich lese etwa mal in der Fachpresse und vielleicht lasse ich mir dies in den Wintermonaten einmal erklären.

Frau S.: Sicher, sehr gespannt sogar.

Frau R.: Durch regelmäßige Meldungen über Twitter ist das fast unvermeidbar – also ja.

Herr S.: Ja, es macht mir ein wenig Angst, da ich nicht weiß, wie die Vorgehensweise ist und was es bringt. Ich habe eher Bedenken, dass ich, wenn ich nicht twittere, etwas im Geschäftsbereich zu versäumen. Anscheinend soll es ja auch geschäftlich was bringen.

Frau M.: Nein.

Wie sind Ihre Erfahrungen mit anderen Social Medien?

Herr E.: Ich arbeite ausschließlich mit XING.

Frau S.: Facebook sehe ich eher für den privaten Bereich. Aber im Allgemeinen finde ich es sehr gut, dass es das Web 2.0 gibt.

Frau R.: Xing ist ein gutes selbst aktualisierendes Adressbuch, ASW gibt mit eher wenig, Stayfriends ist manchmal ganz lustig. Wirklich regelmäßig nutze ich nur Xing.

Herr S.: Als soziales Netzwerk nutze ich nur noch Xing. Die Erfahrungen damit sind gut. Geschäftlich konnten hier bereits auch Kontakte generiert werden. Ich nutze Xing zum Beispiel auch, wenn ich bestimmte Lieferanten suche.

Frau M.: Grundsätzlich gut, insofern sie nicht “zweckentfremdet” genutzt werden.

Wenn auch Sie uns Ihre Meinung mitteilen wollen, freuen wir uns über Ihr Kommentar!

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Doch leider fürchten auch viele Hoteliers die Bewertungen ihrer Gäste. Zwar gibt es keine Zahlen darüber, wie viele Bewertungen manipuliert sind, doch die Vermutung liegt bei manchen nahe, dass sie ein Fake sind.

Das Web 2.0 und die zunehmende Interaktion im Social Web fordert nun auch die Hoteliers. Es genügt nicht mehr, möglichst viele positive Bewertungen zu horten. Es muss zunehmend ein Dialog mit den Gästen stattfinden. Vermeintlich negative Bewertungen müssen genutzt werden, um Fehler zukünftig zu vermeiden. Kritik ist schließlich dazu da, um sich stetig zu verbessern. Und so muss der Hotelier 2.0 alle Kanäle nutzen, um mittels Monitoring erstens auf Bewertungen zum eigenen Hotel aufmerksam zu werden und mittels Dialog zweitens darauf zu reagieren. Insbesondere auf die negativen Bewertungen. Denn die bergen die Gefahr, häufiger “weitergetratscht” zu werden, als die Lobeshymnen.

Heute ist weniger die Bewertung als solche wichtig, vielmehr zählt die Vernetzung. Wichtig ist also, dass von Ihrer Reaktion auf eine negative Kritik berichtet wird, dass Ihre Fans bei facebook lesen, wie Sie mit Kritik umgehen und natürlich auch, dass Ihre Followers den Link zum kürzlich erhaltenen Lob beim Hotelbewertungsportal XY erhalten.

Der Gast von heute sucht nicht mehr nur im Internet nach Hotelbewertungen. Vielmehr kommuniziert er sowieso regelmäßig über die diversen Netzwerke. Er erhält die verschiedenen Bewertungen via Stream, ohne danach explizit zu suchen. Und so verwundert es nicht weiter, dass Hoteliers, die schon heute mit ihren Gästen kommunizieren, erfolgreicher sind, als andere.

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