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CPH Hotels im Facebook Page Ranking für Hotels

Thomas Hendele — Tue, 29 Jun 2010 09:53:27 +0000

Partner ist das Wort, das die Kooperationslinien der CPH Hotels verbindet. Was das heißt, merkt man schnell, wenn man sich die Facebook Page genauer betrachtet: Hier sind die Kollegen die wahren Fans…

Zur Bewertung im Detail:

Sobald man die Facebook Page “betritt” springt einen das Logo der CPH Hotels an. Durch die im Profilbild verwendeten Fotos werden sofort Emotionen geweckt – wer hier nicht verreisen möchte… aber kommen wir zur Wertung im Bereich “Internetoptimierung“: Sehr gut gewähltes Profilbild, das Logo wurde so eingebaut, dass es im Thumbnail zu sehen ist, zudem wurde wie bereits angesprochen, die Emotionen weckende Bildsprache unterstützt. Die FBML-Applikationen sind gut genutzt worden (inkl. outgoing links zu den CPH Hotels bzw. dem Buchungssystem), ebenso die “about” Box wurde mit entsprechenden Keywords und Link versehen. Was uns nicht gefällt ist der magere Infotab, hier wurde lediglich Adresse Website eingetragen – weitere Keywords wurden nicht in statischen Content eingebunden.

Was die “Viralität” angeht 5,5 von 6 Punkten – shareable Content wird, wann immer es geht, angeboten; auch weitere social networks sind sofort ersichtlich.

Für “Design & CI” gab es ebenfalls fast volle Punktzahl (5,5 von 6 Punkten) – die “3 Balken” kehren immer wieder.

Der Bereich, der aber letztendlich zum Einstieg auf Platz 1 sorgte ist der Bereich “Loyalität” – die “Fans” interagieren oft und viel, was zu 1125 Punkten führte und den CPH Hotels somit den aktuell ersten Platz einbrachte. Auch wenn es den Anschein macht, als seien hier zum größten Teil die eigenen Kollegen die eigentlichen Fans, tut dies zunächst der Viralität keinen Abbruch. Dennoch sollte der Fokus darauf liegen, auch relevante Fans zur Interaktion zu bewegen.

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fam Hotels im Facebook Page Ranking für Hotels

Thomas Hendele — Wed, 02 Jun 2010 12:23:35 +0000

Die fam Hotels befinden sich in ihrem siebten Jahr. Mit vier Hotels bemühen sich die Familienhotels nach eigenen Angaben um mehr familie mehr urlaub. Wir haben uns mal die Facebook Page angeschaut:

Zur Bewertung im Detail:

Sehr positiv ist uns der Bereich “Internetoptimierung” aufgefallen. Tolles Profilbild, das nicht nur Lust auf Urlaub macht, sondern gleichzetig dem Corporate Design entspricht. Sowohl die about-Box als auch der Infotab sind bestens ausgefüllt, einzige Kleinigkeit, die uns stört, ist das Nichtvorhandensein einer Info, dass z.B. auch getwittert wird. Weitere social networks werden nirgends erwähnt geschweige denn verlinkt. Auch Videos & Veranstaltungen werden nicht genutzt (hier hätte z.B. der erst kürzliche Messeauftritt der fam Hotels gestreut werden können).

Was die “Viralität” angeht leider nur 2 von 6 Punkten – Grund: die nicht verlinkten social networks.

Für “Design & CI” hingegen gab es volle Punktzahl – Profilfoto & FBML-Reiter entsprechen dem Webauftritt der fam Hotels.

Der Bereich, der aber letztendlich zum Einstieg auf Platz 1 sorgte ist der Bereich “Loyalität” – die “Fans” interagieren oft und viel, was zu 790 Punkten führte und den fam Hotels den aktuell ersten Platz einbrachte.

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relexa Hotels im Facebook Page Ranking für Hotels

Thomas Hendele — Thu, 27 May 2010 08:50:35 +0000

“Ganz gewöhnliche Dinge tun wir außergewöhnlich gut” lautet die Philosophie der relexa Hotels. Wir wollten wissen, wie sie diese Philosophie auf Facebook umsetzen und haben die Facebook Page der relexa Hotels unserem Facebook Page Ranking für Hotels hinzugefügt. Zur Zeit der Bewertung verfügte die Page über 220 Liker.

Zur Bewertung im Detail:

Im Bereich “Optimierung” konnten wir 28,5 von 35 Punkten vergeben. Für Name der Facebook Page, Vanity-Url und den Infotab gab es volle Punktzahl; Punktabzug hingegen vor allem, da keine eigenen FBML-Seiten existieren. Kleinigkeiten wie die Beschreibung auch einzelner Fotos oder das Setzen von Links innerhalb der Veranstaltungen wiegten nicht so schwer.Was uns besonders gut gefallen hat, war die Nennung der Page Administratoren innerhalb des Infotabs, die Links innerhalb der Fotoalben und das Implementieren des Logos in das Bild der Veranstaltung.

Für den Punkt “Viralität” gab es volle Punktzahl – “favorite pages” werden genutzt und bringen Liker zu den jeweils relevanten Facebook Pages der Städte, in denen die relexa Hotels vertreten sind, weitere social media Profile werden direkt im Infotab verlinkt.

Da keine FBML-Reiter genutzt werden konnte die Einhaltung des Corporate Designs nur im Profilbild bewertet werden. Für diesen Teilbereich gab es volle Punktzahl, da sowohl die Farben als auch das Logo entsprechend der weiteren Online Auftritte verwendet wurden.

Im Bereich “Loyalität” erreichten die relexa Hotels insgesamt 261 Punkte und erreichen somit sowohl in dieser Kategorie als auch im Gesamtranking Platz 3.

Fazit:

Mit dem aktuellen Platz 3 steigen die relexa Hotels gut ins Facebook Page Ranking für Hotels ein. Die Facebook Page ist gut aufgestellt und auch die Vernetzung ist bestens. Was fehlt ist das Thema FBML. Sehr positiv wie gesagt die Angabe der Administratoren, was den Dialog fördert.

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Crowne Plaza Berlin City Centre im Facebook Page Ranking für Hotels

Thomas Hendele — Fri, 21 May 2010 08:30:19 +0000

Als zweites Hotel der Hauptstadt geht das Crowne Plaza Berlin City Centre an den Start. Das Hotel liegt im Herzen von Berlin und dient sowohl Privatreisenden als auch Geschäftsreisenden als idealer Standort. Als erstes Hotel Berlins wurde es als “Certified Conference Hotel” ausgezeichnet. Die Facebook Page des Crowne Plaza Berlin City Centre verfügte während der Bewertung über 148 Liker.

Zur Bewertung im Detail:

Name der Facebook Page und Vanity Url sind ideal gewählt und auch der Infotab wurde unter Berücksichtigung wichtiger Keywords ausreichend genutzt. Die “about” Box hätte etwas mehr Informationen gebrauchen können; sie wurde offensichtlich als “Impressum” genutzt, was absolut ok ist und zu keinerlei Punktabzug führte. FBML-Reiter wurden ebenfalls genutzt, hier könnte an der Programmierung verbessert werden: aktuell rutscht das rechte, obere Bild etwas aus dem farbig hinterlegten Rahmen heraus.

Der Punkt “Viralität” konnte nicht bewertet werden, da keine weiteren social network Profile erwähnt und keine “favorite pages ” genutzt werden. Letzteres sollte das Hotel jedoch auf jeden Fall angehen, um a) den Likern weitere Mehrwerte zu bieten und b) die Viralität der eigenen Facebook Page zu fördern. Sofern weitere social networks genutzt werden, sollten sie mit der Facebook Page verknüpft und innerhalb des Infotabs bzw. in den FBML-Seiten genannt und verlinkt werden.

Das Corporate Design wurde sowohl bei der Wahl des Profilfotos als auch bei der Erstellung der FBML-Seiten beachtet, auch auf Bildsprache wurde geachtet.

Leider fehlt es derzeit noch an Interaktionen durch die Liker. Nur einige wenige der Liker nutzen den “gefällt mir” Button, um mit der Facebook Page des Crowne Plaza Berlin City Centre zu interagieren. Wir konnten lediglich ein Kommentar und keine eigenen Uploads innerhalb der letzten 25 Posts finden. Hier sollte das Hotel proaktiver auf die Liker zugehen und animieren. Durch steigende Aktivität der Liker stiege dann auch der Viralitätsfaktor.

Fazit:

Alles in allem konnten 178 Punkte vergeben werden, mit denen das Crowne Plaza Berlin City Centre aktuell auf dem 4. Platz landet. Die Basis ist gut, jetzt muss vernetzt werden: Verlinkung aller social media Profile untereinander und Aktivieren der Liker.

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Facebook Ranking für Hotel Seiten – Hotel zum Dom Graz

Thomas Hendele — Tue, 11 May 2010 09:52:25 +0000

Das zweite österreichische Hotel in unserem Facebook Ranking für Hotel Seiten, das Hotel zum Dom aus Graz, vertreibt gleich den eigenen Landsmann vom Platz 2 – aber der Reihe nach…

Der Name der Facebook Seite ist gut gewählt – Hotelname und Ort sind enthalten, das Hotel somit über die Facebook Suche auffindbar. Ebenfalls wurde eine Vanity-Url angelegt. Der Infotab wurde ausreichend genutzt, weitere FBML-Reiter wurden ebenfalls eingefügt. Was uns hier ein wenig fehlt, sind FBML-Reiter mit eigenen Texten, was die Auffindbarkeit in Google & Co. erhöhen würde. Eine Landingpage fehlt, Fotos, Videos und Links werden genutzt, einzig das Thema Veranstaltungen wird auch hier vernachlässigt.

Was die Interaktion der Fans angeht, so sind es unter 10% der Fans, die durch das Liken bzw. Kommentieren der Artikel Ihre Loyalität bezeugen – Fan-Uploads kamen in der Vergangenheit nicht vor – dennoch gab es für diese Kategorie insgesamt 230 Punkte.

Das Profilfoto hat keinerlei Wiedererkennungswert, weitere social media Profile sind weder verknüpft noch findet man irgendwelche Hinweise darauf. Sollten welche vorhanden sein, sollte hier verbessert werden.

Alles in allem aber kein schlechtes Ergebnis, wir gratulieren zu Platz 3!

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Facebook Ranking für Hotel Seiten – Grand City Hotels

Thomas Hendele — Thu, 29 Apr 2010 09:51:50 +0000

Nicht nur die “Anmeldungen” zum Facebook Ranking zeigen uns, dass Hotels Interesse an unserer kleinen Auswertung ihrer Seiten haben. Insbesondere die Tatsache, dass unsere Kritikpunkte nicht nur überdacht, sondern auch z.T. umgesetzt werden, nehmen wir mit Freude zur Kenntnis.

So hat z.B. des Estrel Berlin nach unserer Bewertung die Nutzung der “Favorite Pages” verbessert und auch die Pension Gruber hat den kritisierten “Info-Tab” überarbeitet.

Heute geht es mit den Grand City Hotels in die 4. Woche. Beim Betrachten der Facebook Seite mussten wir abermals feststellen, dass die Möglichkeiten “Veranstaltungen” und “Favorite Pages” zwar immer wieder gerne von den Hotels genutzt werden, die Reichweite dieser hervorragenden Möglichkeiten nicht ganz klar sind… aber dazu ein anderes Mal mehr.

Kommen wir also zur Wertung im Detail:

In der Kategorie Internetoptimierung hat uns die Facebook Seite der Grand City Hotels zunächst positiv auf das Ranking eingestimmt. Bei der Seite wurde auf alles geachtet, was wichtig ist: Name, Vanity-Url, Logo, FBML, Links innerhalb der Posts, etc. Einzig drei kleine Kritikpunkte: es könnten ruhig mehr als eine FBML-Seite geben (zumal die vorhandene keinen Text beinhaltet), die Links innerhalb der Posts sind nicht immer über den Button “Anhängen” eingefügt und nicht alle Fotos sind beschrieben. Insgesamt 33 von 37 Punkte wurden erreicht.

Enttäuschung kam dann auf, als wir uns den Bereich Loyalität ansahen: Trotz einer hohen Fananzahl (auch wenn die Ergebnisse dieser Kategorie auf 1.000 Fans herunter bzw. herauf berechnet werden, um eine Bevor- bzw. Benachteiligung untereinander zu umgehen) ist die Interaktion de Fans sehr gering – lediglich ein kleiner Prozentsatz der Fans (~2%) beteiligt sich, Kommentare & Uploads sind kaum zu finden. Hier sollten die Administratoren Wege finden, um die Fans mehr einzubinden und so die viralen Möglichkeiten stärker auszuschöpfen.

Die Bereiche Viralität (5 von 6 Pkt.) und Design & CI (5 von 6 Pkt.) schnitten wiederum recht gut ab. Kritik: die “Favorite Pages” enthalten keinerlei Mehrwerte für die Fans, das Profilfoto könnte durch Farbe/Bildsprache ergänzt werden, so dass auch hier die CI der Homepage erkennbar ist.

FAZIT: Kleine Verbesserungen können schnell umgesetzt werden, die Basis stimmt aber. Die Fans jedoch müssen stärker einbezogen werden, hier müssen sich die Grand City Hotels was einfallen lassen.

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Facebook Ranking für Hotel Seiten – Pension Gruber

Thomas Hendele — Thu, 22 Apr 2010 12:30:44 +0000

Als erste österreichische Facebook Seite haben wir uns diese Woche die Seite der Pension Gruber aus Böckstein angeschaut.

Die derzeitigen Platzhirsche Estrel Berlin und Travel Charme Hotels & Resorts konnten zwar nicht “vertrieben” werden, dennoch gibt es Punkte, die uns gut gefallen haben, so z.B. die Interation der “Facebooker” innerhalb den Events der Pension Gruber.

Aber kommen wir zur Wertung im Detail:

Für die Kategorie Internetoptimierung haben wir insgesamt 24 Punkte vergeben. Was eher negativ auffällt ist die extrem hohe Keyworddichte innerhalb des Info-Reiters – SEO schön und gut, aber eine reine Auflistung von Stichwörtern ist eher unschön, der Einbau wichtiger Keywords in einen Text wäre hier empfehlenswert.

Was die Loyalität angeht konnte die Seite nur 109 Punkte erreichen – die Interaktionsrate ist mit 6% weitaus niedriger als bei den bisher bewerteten Seiten. Innerhalb der Veranstaltungen finden sich hingegen viele Aktive.

Für den Punkt Viralität vergeben wir 3,5 Punkte – weitere Social Media Profile sind nicht verlinkt, der einzige Hinweis auf das Vorhandensein weiterer Profile ist eine flickr Applikation; “favorite pages” werden gut genutzt. Auch werden sehr selten Links in die eigenen Posts eingebaut.

In der Kategorie Design & CI konnten auf Grund der fehlenden Landingpage nur teils Punkte vergeben werden. Beim Profilfoto wurde das Logo nicht verwendet.

Sehr gut gefällt uns die Implementierung der Buchungsassistentin Julia von easybooking – TOP wäre hier noch die weitere Individualisierung des Assistenten mittels eigener Fotos.

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Facebook: Tuning für die Hotel Fanpage

Thomas Hendele — Thu, 28 Jan 2010 08:02:31 +0000

Ihr Hotel hat eine eine Facebook Fanpage? Dann wird es Zeit sie zu tunen!

So Tunen Sie Ihre Facebook Fanpage

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Facebook: Fanpage oder Gruppe?

Thomas Hendele — Tue, 15 Sep 2009 14:27:58 +0000

Mit einer Fanpage oder einer Gruppe bieten Hotels ihren Freunden und Fans eine Kommunikations- und Informationsplattform bei Facebook. Während eine Fanpage eher eine Plattform zur Präsentation auf Facebook darstellt, dient eine Gruppe stärker dazu, um miteinander zu kommunizieren.

Sehen wir uns die Unterschiede mal an… Während der Administrator einer Fanpage “anonym” bleibt, werden Beiträge von Gruppenmoderatoren stets als deren persönliche Beiträge gepostet. Können Fanpages mit Rich Media und interaktiven Anwendungen gestaltet werden, so besteht diese Möglichkeit bei Gruppen nicht…

Obwohl die Unterschiede zwischen einer Fanpage und einer Gruppe zunächst minimal scheinen, stellt sich dem Hotelier 2.0 doch hin und wieder die Frage: “Fanpage oder Gruppe?”

Wir haben die Unterschiede mal gegenüber gestellt:

FANPAGE:
Eine Fanpage kann in drei Kategorien (mit entsprechenden Unterkategorien) erstellt werden:

Lokales
Marke, Produkt oder Organisation
Künstler, Band oder öffentliche Person

Der Aufbau einer Fanpage ähnelt in etwa dem Profil – links oben beginnend mit einem Foto, gefolgt von unterschiedlichen Feld-Reitern, so z.B. “Informationen”, “Fans” und “Links”.

Der dominierende Mittelteil kann, ebenso wie das eigene Facebook-Profil, mit Hilfe diverser Feld-Reiter untergliedert und unterschiedlich dargestellt werden. Zur Verfügung stehende Reiter sind z.B. “Pinnwand”, “Info”, “Notizen”, “Diskussionen” usw.

Ähnlich den Einstellungen, die man aus dem eigenen Facebook-Profil kennt, können auch bei der Fanpage gewisse Einstellungen vorgenommen werden. So kann z.B. der Administrator einer Fanpage entscheiden, ob Fans z.B. an die Pinnwand schreiben können oder Fotos, Videos und Links posten können. Wie stark die Fans also auf der Seite selbst aktiv werden können, hängt von den Einstellungen ab.

Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, die Fanpage mit dem eigenen Twitter-Account und/oder Blog zu verknüpfen, was die Kommunikation auf allen Kanälen wesentlich vereinfacht: Blogeinträge werden automatisch in den Feld-Reiter “Notizen” gespeichert (via RSS) und neue Pinnwannd-Einträge können automatisch gezwitschert werden.

Fanpages können mit Rich Media und interaktiven Anwendungen gestaltet werden. Administratoren nutzen die Fanpage als Plattform zur Präsentation, bleiben dabei aber stets anonym: Beiträge und andere Aktionen, werden als Aktion der Fanpage gepostet.

Die Fans werden direkt über die Fanpage über Neuigkeiten informiert, welche im Postfach der Fans unter “Aktualisierungen” erscheinen.

Die Anzahl der Fans ist unbegrenzt.

Der Zugriff auf eine Fanpage kann nur nach Alter und Standort eingeschränkt werden.

Aufbau und Einstellungsmöglichkeiten lassen eine Fanpage zu einer Seite werden, auf der sich Fans und Freunde Ihres Hotels über Aktuelles informieren können und mit Ihnen kommunizieren können.

GRUPPE:
Um eine Gruppe gründen zu können, bedarf es nur weniger Angaben: Gruppenname, Gruppenbeschreibung und Art der Gruppe (Kategorie) sind die wenigen Pflichtangaben. Darüber hinaus kann die Anschrift und eine Email angegeben werden.

Gleich nach Gruppengründung erkennt man, dass sich das Layout einer Gruppe ein wenig von dem einer Fanpage unterscheidet: Was bei der Fanpage der Mittelteil ist, befindet sich bei einer Gruppe direkt links, Bild (oder Logo) und weitere Informationen wie z.B. “Art der Gruppe”, “Administratoren”, “Veranstaltungen”, “Ähnliche Gruppen” usw. auf der rechten Seite.

Während die Fanpage Feld-Reiter zur Unterteilung des Mittelteils bietet, so kennzeichnet sich eine Gruppe dadurch, dass die Reiter im linken Teil untereinander erscheinen: “Allgemeine Informationen”, “Kontaktinformationen”, “Mitglieder”, “Diskussionsforum”, “Pinnwand”, “Fotos”, “Links” und “Videos” sieht man somit auf einer Seite, ein Wechsel zwischen Reitern ist nicht notwendig.

Interaktive Anwendungen, wie es sie bei Fanpages gibt, können Gruppen nicht zugeordnet werden.

Gruppenadministratoren sind klar erkennbar und die Beiträge werden als persönliche Beiträge gepostet.

Aktualisierungen können den Gruppenmitgliedern direkt ins Postfach gesendet werden, allerdings nur solange eine Gruppe unter 5000 Mitglieder hat.

Der Gruppenzugriff kann eingeschränkt werden (bis hin zur geheimen Gruppen, die nicht in den Suchergebnissen angezeigt wird).

Aufbau und Einstellungsmöglichkeiten einer Gruppe bieten eine tolle Möglichkeit, mit Freunden, Kollegen, Gästen und Kunden zu interagieren.

FAZIT:
Ob Sie sich nach diesen kleinen, aber feinen Unterschieden nun für eine Fanpage oder eine Gruppe oder gar für beides entscheiden, bleibt Ihnen überlassen. Es gibt bei dieser Entscheidung kein Richtig oder Falsch. Falsch wäre nur, nichts zu tun…

FEEDBACK:
Haben Sie eine Fanpage und/oder eine Gruppe? Sagen Sie uns, für was Sie sich entschieden haben und warum!

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