Twitter hat im letzten Jahr innerhalb der Hotellerie einen enormen Stellenwert bekommen. Kaum eine Woche verging 2009, in der keine neuen Twitter-Accounts großer namhafter aber auch kleiner privater Hotels aus dem Web 2.0-Boden sprießten.
Auch die Grand City Hotels mit ihren über 70 Hotels in Deutschland, darunter die Marken Mercure, Ibis und Steigenberger, wissen die Sozialen Medien zu nutzen. Christine Volpert aus dem E-Commerce der Grand City Hotels hat uns für die Serie “Hotels bei Twitter” zum Twitter-Account ein kleines Interview gegeben:
Hotel Newsroom:
Seit wann nutzen Sie Twitter?
Grand City Hotels Deutschland:
Unseren Account haben wir seit 26. März 2009, richtig angefangen haben wir allerdings erst im Mai/Juni 2009.
Hotel Newsroom:
Wer aus Ihrem Haus kümmert sich um den Twitter-Account?
Grand City Hotels Deutschland:
Unsere Twitter Accounts werden von 2 Kollegen aus unserer E-Commerce Abteilung betreut. Immer mehr unserer Hotels haben nun aber auch angefangen mit eigenen Twitter-Accounts Neues aus der Region oder dem Hotel zu zwitschern. Diese Accounts werden von unterschiedlichen Personen betreut – vom Sales Manager bis zum Küchenchef ist alles dabei.
Hotel Newsroom:
Was haben Sie sich von Twitter erhofft, als Sie mit dem Zwitschern begonnen haben? Welche Erfolge/Highlights konnten Sie bereits verzeichnen?
Grand City Hotels Deutschland:
Twitter war in aller Munde, es hat scheinbar jeder getwittert oder regelmäßig die neusten Updates auf Twitter gelesen – wir hatten quasi keine andere Wahl als auch mit einzusteigen. Unser Account wurde am Anfang noch eher sträflich behandelt, jedoch sind wir schnell dem Twitter-Fieber verfallen und haben die Möglichkeiten der Twitterwelt zu nutzen gelernt.
Ziel war es unsere Firma sowie unsere Hotels im Web 2.0 bekannt zu machen. Heutzutage ist es immer wichtiger für ein Unternehmen im Social Web präsent zu sein und so Transparenz aber auch Authentizität zu zeigen. Wir twittern eben auch mal über das Mittagessen in der Kantine.
Bisherige Erfolge können wir in der steigenden Zahl der Follower und @Mentions sehen sowie in der Zahl der Website Besucher und den hohen Platzierungen im Twitterranking von Hotel-Newsroom.
Hotel Newsroom:
Wie viel Zeit investieren Sie in Ihre Twitter Aktivitäten?
Grand City Hotels Deutschland:
Im Durchschnitt versenden wir 3-6 Tweets am Tag. Tools wie SocialOomph und Tweetdeck erleichtern uns dabei enorm die Arbeit. Die meisten Tweets werden via SocialOomph vorbereitet und nach und nach getweetet. Neuigkeiten, Aktuelles oder Witziges wird auch via Tweetdeck on demand gezwitschert. Somit kommen wir auf schätzungsweise 1-2 h pro Tag.
Hotel Newsroom:
Welche weiteren Social Medien nutzen Sie?
Grand City Hotels Deutschland:
Neben Twitter nutzen wir auch unsere Facebook Fanpage sowie Facebook Gruppe, Flickr, YouTube, Xing, LinkedIn und Blogs. Gerade bei Facebook konnten wir gute Erfolge erzielen. Mittlerweile kommen fast 10% unserer Website User von Facebook.
Hotel Newsroom:
Warum ist es Ihrer Meinung nach wichtig, Twitter und andere Social Medien zu nutzen?
Grand City Hotels Deutschland:
Heutzutage ist es wichtig, die potentiellen Gäste dort abzuholen, wo sie sich aufhalten – nämlich im Web 2.0 auf Facebook, Twitter und Co. Kunden wollen nicht mehr die 100ste Werbung in ihrer Lieblingszeitschrift sehen oder ein x-beliebiges Plakat an der Bushaltestelle. Es geht um Transparenz und Authentizität. Die direkte Kommunikation mit dem Gast kann am besten im Web 2.0 erreicht werden - direkte Ansprache, Feedback auf Probleme und ungünstige Hotelbewertungen.
Vor einigen Jahren noch ist man stutzig geworden, wenn ein Unternehmen keine Webseite hatte, heute gilt das gleiche für einen fehlenden Twitter Account oder die fehlende Facebook Page. Daher ist es sehr wichtig, sich im gleichen Umfeld wie unsere Gäste aufzuhalten, sodass sie jederzeit über verschiedene Kanäle über uns erfahren und mit uns in Kontakt treten können. Auch der rege Austausch mit Branchenkollegen via Twitter nimmt immer mehr zu und verstärkt so die Vernetzung untereinander.
Wir danken Christine Volpert für das Interview!
20. Januar 2010, 11:23
Autor: Thomas Hendele, selbstständiger Online Marketing Berater
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Autor
Ich bin Thomas Hendele, Inhaber von some communication. Ich berate und unterstütze Unternehmen aus Hotellerie, Gastronomie & Tourismus in Fragen rund um das Social Web. Im Hotel Newsroom blogge ich von Zeit zu Zeit über Social Media und deren Nutzen für die Hotellerie.
