Dass nicht nur große Hotelketten twittern können, zeigt das Landhaus Köster aus Willingen. Mit Herz und Verstand geht das Inhaberpaar an das Thema Social Media ran: “Stell dir vor, wir könnten wann immer wir wollten mit unseren Gästen in Kontakt treten und uns austauschen.”
Wir haben in Willingen nachgefragt, welchen Stellenwert Twitter für das andhaus Köster ausmacht und wie sie die Zukunft des Microblogging-Dienstes sehen:
Hotel Newsroom:
Seit wann nutzen Sie Twitter?
Landhaus Köster:
Der Einstieg bei Twitter hat eine Vorgeschichte:
Über die vielen Berichte zum Thema Social Media, die seit einigen Monaten in vielen Medien auftauchen, konnten wir gar nicht anders, als uns einmal näher mit dem Thema zu befassen. Danach haben wir gesagt: O.k., wir versuchen es auch einmal, lass uns einen Twitter-Account einrichten. Das war Anfang Juli 2009.
Hotel Newsroom:
Wer aus Ihrem Hotel kümmert sich um den Twitter-Account?
Landhaus Köster:
Wir sind eine inhabergeführte Komfort-Pension. Da kümmern sich alle fast um alles. Werbung, Marketing, Internet und Co. überlasse ich aber meinem Mann. Somit kümmert er sich ausschließlich um das Gezwitscher.
Hotel Newsroom:
Was haben Sie sich von Twitter erhofft, als Sie mit dem Zwitschern begonnen haben? Welche Erfolge/Highlights konnten Sie bereits verzeichnen?
Landhaus Köster:
Wir waren einfach neugierig, insbesondere mein Mann. Er hat in den tollsten Bildern ausgemalt, wie es sein könnte, in direktem Kontakt zu unseren Gästen zu stehen. Natürlich war er Realist genug, um zu sehen, dass dieses Medium sich in seiner Anwendung zuerst einmal etablieren muss, bevor solche Visionen nur halbwegs Realität werden können. Wir vergleichen es mit dem Siegeszug der E-Mail bzw. SMS. Es benötigt Zeit, aber dann kann es zum interessanten Medium werden.
Für die Zukunft können wir uns vorstellen, dass Social Media und damit Twitter zu einem wichtigen Bestandteil der Kommunikation mit unseren Gästen wird. Außerdem erfährt man en passant beim Lesen der Tweets Interessantes und Wissenswertes.
Das ist die Art und Weise, wie Gästebindung einerseits und Gewinnung neuer Gäste andererseits funktionieren könnte. Mal sehen, wie die Zukunft diesbezüglich aussehen wird.
Hotel Newsroom:
Wie viel Zeit investieren Sie in Ihre Twitter Aktivitäten?
Landhaus Köster:
Durchschnittlich sind es ca. 20 – 30 Minuten, die beim Zwitschern pro Tag investiert werden. Manchmal mehr, manchmal weniger. Wichtig ist nur, dass eine gewisse Kontinuität gewährleistet ist.
Hotel Newsroom:
Warum ist es Ihrer Meinung nach wichtig, Twitter und andere Social Medien zu nutzen?
Landhaus Köster:
Die Zeichen der Zeit deuten sehr deutlich darauf hin, dass das Web 2.0 (und damit Social Media) oder die nächste Generation, Web 3.0, etablierte Kommunikations- und Marketingwege teilweise bis ganz ablösen wird. Wir arbeiten beispielsweise nur noch sehr eingeschränkt über klassische Print-Medien.
Um aber zu erfahren, welche Bedürfnisse, Vorlieben und Abneigungen die Gäste haben, um am Gast “dran zu sein”, wenn er kurzfristig buchen möchte, um ihn gezielt zu informieren, damit er eine Entscheidungshilfe hat, wird Twitter und Co. unseres Erachtens unerlässlich werden. Und dann kommen uns wieder die Bilder in den Kopf, die mein Mann so schön gezeichnet hat, als er sagte: “Stell dir vor, wir könnten wann immer wir wollten mit unseren Gästen in Kontakt treten und uns austauschen.”.
Wir danken Sigrid Köster-Kenk für das Interview!
8. Oktober 2009, 10:03
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Autor
Ich bin Thomas Hendele, Inhaber von some communication. Ich berate und unterstütze Unternehmen aus Hotellerie, Gastronomie & Tourismus in Fragen rund um das Social Web. Im Hotel Newsroom blogge ich von Zeit zu Zeit über Social Media und deren Nutzen für die Hotellerie.
